Gestionnaire des opérations réseau, NOC et services gérés/Network Operations Manager, NOC & Managed Services

(English follows)

Le/la Gestionnaire des opérations réseau, NOC et services gérés est responsable de superviser le centre d'opérations réseau (NOC) ainsi de l’encadrement du personnel associé aux services gérés afin d'offrir une expérience de qualité supérieure aux utilisateur.rice.s finaux.ales de TSI.

Sous la supervision du Directeur des opérations réseau, le/la titulaire du poste travaillera en collaboration avec plusieurs prestataires de services gérés, fournisseurs et partenaires technologiques pour atteindre tous les niveaux de service requis. Il/elle gérera toutes les ressources du NOC et agira également comme personne de référence technique pour la plupart des processus de soutien opérationnel majeurs.

Principales responsabilités :

Gestion des ressources et planification

• Planification des rotations du personnel du NOC et des services gérés pour des opérations 24/7.
• Maintien du plan de formation et d’intégration des nouvelles personnes embauchées.
• Réaliser des évaluations de performance hebdomadaires et quotidiennes.
• Maintenir des plans de contingence actifs pour assurer la continuité des activités.
• Maintenir et mettre en œuvre toutes les procédures d’escalade.
• Gérer et maintenir la base de connaissances NetOps.

Efficacité opérationnelle et amélioration continue

• Surveiller tous les indicateurs de performance des accords sur les niveaux de service (ANS) internes et externes.
• Maintenir une performance réseau de bout en bout à haute disponibilité et accessibilité.
• Déployer, maintenir et mettre à jour l’ensemble des tableaux de bord opérationnels.
• Collaborer avec le Responsable de la reprise après sinistre pour planifier et coordonner les activités du processus de gestion des incidents.
• Agir comme personne de référence en matière d’efficacité opérationnelle en maximisant les résultats et en minimisant les coûts.

Coordination technique

• Maintenir toutes les procédures de reprise après sinistre et coordonner les plans de test nécessaires.
• Définir et développer le processus de gestion des problèmes dans JSM (Jira Service Management).
• Participer aux ponts de résolution des incidents majeurs et critiques, et identifier les parties prenantes clés.
• Participer ou initier les appels d’offres (RFP) pour les systèmes de support opérationnel (OSS) et les systèmes de support aux activités (BSS).
• Participer et diriger l’exécution du plan de préparation opérationnelle.

Gestion de projets et budgets opérationnels

• Initier et/ou participer à des projets technologiques et des preuves de concept (POC) visant à améliorer l’efficacité opérationnelle.
• Documenter les cas d’affaires pour différentes solutions technologiques.
• Gérer efficacement les budgets liés aux projets et aux opérations.

Assumer toutes responsabilités connexes.

Profil de compétences et exigences minimales

Formation / Expérience / Certifications

• Diplôme en génie électronique, électrique, mécanique, informatique ou télécommunications ou domaine connexe
• 12 ans d’expérience dans le secteur des télécommunications ou des technologies de l’information
• Minimum 5 ans dans un rôle de gestion dans une entreprise de télécom ou TI
• Expérience dans l’industrie satellitaire (atout)
• Expérience avec AWS ou Azure (atout)
• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL (requis)

Autres qualifications

• Connaissance des méthodologies AGILE
• Maîtrise de l’anglais et du français
• Maîtrise de Microsoft Office 365 et Jira
• Disponibilité 24/7 obligatoire
• Expertise technique et expérience pratique dans au moins 3 des 8 domaines technologiques suivants : Sat-Com, informatique en nuage & administration des systèmes, sécurité opérationnelle, réseaux IP, services à valeur ajoutée, programmation / script, systèmes de soutien opérationnel, réseaux Core & Ran

Compétences requises

Adapté à son niveau et à son domaine d'expertise, le titulaire du poste doit posséder les compétences suivantes :

• Habilité à se développer constamment dans un esprit continu d'apprentissage.
• Génère de la valeur et possède un esprit innovateur.
• Démontre une saine gestion du risque organisationnel et de la sécurité informatique.
• Possède une approche de service.
• Possède un esprit d’équipe et de collaboration.
• Communique efficacement.
• Planifie et organise son travail de façon autonome, rigoureuse et agile.
• Possède un grand sens des affaires.

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The Network Operations Manager, NOC & Managed Services is responsible for supervising the Network Operations Center and all managed services staff to deliver a best-in-class experience to TSI end-users.

Under the supervision of the Director, Network Operations, the incumbent will work in collaboration with several managed services staffing, vendors and technology partners to help attain all service level agreements. The incumbent will manage all resources in the NOC and will also be a technical reference for most major operational support processes.

The main responsibilities are:

Resource management and planning

• Scheduling of NOC and Managed Service staffing rotations for 24/7 Operations.
• Maintain Training and On-Boarding plan for all new staff.
• Conduct weekly and daily performance reviews.
• Maintain active resource contingency plans for business continuity.
• Maintain and implement all escalation procedures.
• Manage and maintain the NetOps knowledge base.

Operational efficiency and continuous improvement

• Monitor all internal and external service level agreements (SLA) performance indicators.
• Maintain a high availability and accessibility end-to-end network performance.
• Deploy, maintain and update all operational dashboards.
• Work with the Recovery Manager to plan and coordinate incident management process activities.
• Be a point of reference for operational efficiency by maximizing results and minimizing costs.

Technical coordinator:

• Maintain all disaster recovery procedures (DRP) and coordinate necessary test plans.
• Define and develop the problem management process in JSM (Jira Service Management).
• Participate in major and critical incident resolution bridges and identify key stakeholders.
• Participate in or initiate Request For Proposal (RFP) for Operations Support System (OSS) and Business Support System (BSS).
• Participate and lead the execution of the Operations Readiness Plan.

Project and operations budget handling:

• Initiating and/or participating in technology projects and POCs aimed at improving operational efficiency.
• Document business cases for different technology solutions.
• Efficiently handling project and operational budgets.

Assume all related responsibilities.

COMPETENCY PROFILE AND MINIMUM REQUIREMENTS

Education/Experience/Certification

• Bachelor's degree in electronic, electrical, mechanical, computer or telecommunications engineering or other field.
• 12 years’ experience in the telecommunications or information technology sector.
• Minimum of 5 years' experience in a management role in a telecommunications or information technology sector.
• Experience in the satellite industry is an asset.
• Experience with AWS or Azure cloud computing is an asset.
• Experience with ITIL best practices is a must.

Other qualifications

• Knowledge of AGILE methodologies.
• Fluency in English and French.
• Proficiency in the Microsoft Office 365 suite and Jira.
• 24/7 availability is a must.
• Technical expertise and hands-on experience in at least 3 of 8 technological domains: Sat-Com, Cloud Computing and System-Administration, Sec-Ops, IP Networking, Value Added Services, Programming/Scripting, Operations Support System, Core & Ran Networks.

Skills and abilities required

Adapted to his or her level and field of expertise, the incumbent must possess the following competencies:

• Ability to develop constantly in a spirit of continuous learning.
• Generates value and has an innovative spirit.
• Demonstrates sound management of organizational risk and IT security.
• Has a service approach.
• Team player and collaborative.
• Communicates effectively.
• Plans and organizes work autonomously, rigorously and agilely.
• Has a strong business acumen