Spécialiste TI de niveau 1

VALEURS DE L’ENTREPRISE: Le succès de nos clients est notre succès + Les meilleurs dans ce qu’on fait + La passion inspire notre détermination + S’améliorer chaque jour + La Cybersécurité dans tout + Plus forts ensemble

Avec plus de 20 ans d’expérience, S3 Technologies est fier d’être le leader reconnu dans les services TI gérés à Montréal et d’être un des plus grands fournisseurs de services TI gérés indépendant au Canada. Nous desservons une clientèle bilingue de PME dans divers secteurs et nous sommes fiers d’être un employeur de choix avec une équipe de plus de 100 employés. La croissance soutenue de S3 repose avant tout sur les recommandations de nos clients satisfaits.

Ce qui nous distingue, c’est notre engagement à prioriser les résultats d’affaires avant la technologie. Bien que nous soyons passionnés par les TI, notre véritable motivation vient des clients qui nous disent que notre travail a eu un impact concret et positif sur leur entreprise.

Notre ambition est claire : devenir le Leader québécois en services TI gérés et cogérés pour PME et contribuer à leur succès en les rendant plus sécurisées, productives et prêtes pour l’avenir. Dans notre cadre de travail majoritairement à distance, vous aurez l’opportunité de vous dépasser chaque jour, avec des collègues unis par la passion et déterminés à être les meilleurs. Si vous souhaitez rejoindre une équipe où l’amélioration continue est une valeur fondamentale et où nous plaçons nos clients au centre de toutes nos actions, nous voulons vous rencontrer!

Le rôle

S3 Technologies offre actuellement une excellente opportunité de carrière pour un spécialiste TI de niveau 1. Le candidat idéal devra offrir un service à la clientèle exceptionnel par téléphone, courriel et clavardage, avoir la capacité d’identifier et résoudre rapidement, et à distance, les problèmes en lien avec différents systèmes – stations de travail, ordinateurs portables, téléphones intelligents et autres périphériques dans un environnement rapide et en constante évolution. La clef sera ta capacité à gérer tes priorités et plusieurs tâches simultanément.

Responsabilités principales du poste

• Comprendre et analyser les demandes des clients afin d’identifier leur priorité et impact;
• Reconnaître et suivre la procédure pour les situations requérant une escalation ;
• Supporter, installer, configurer et dépanner à distance des applications de bureautique de tout genre, des ordinateurs, des périphériques et des appareils mobiles;
• Faire les suivis nécessaires auprès des clients de l’évolution de leurs requêtes de support;
• Documenter les interventions et mettre à jour nos systèmes internes;
• Participer à la rotation sur appel.
  
  

Compétences et expériences recherchées

• DEP, AEC ou DEC dans un domaine lié à l’emploi, ou équivalent
• 6 mois à 1 an d’expérience informatique
• Excellente compétence en communication et bonne maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Expérience et compétences en configuration, gestion, installation et dépannage :
• Utilisateurs et ordinateurs portables
• Outils Windows 11
• Active Directory
• Office 365
• VPN
• Applications variées et des différents périphériques (imprimantes, claviers, souris et écrans, etc.)
• Excellente capacité à travailler dans un environnement sous pression et rapide
• Excellent jugement critique et analytique
• Bonnes compétences à travailler en équipe
• Bonne gestion des priorités et de situations critiques
• Bonne capacité à gérer une grande variété de tâches et responsabilités en simultané et avec minutie
• Soif et facilité d’apprendre
• Passionné d’informatique

Atouts

• Bilinguisme (Français/Anglais)
• Maîtrise de l’espagnol
• Connaissances de Connectwise, SharePoint, OneDrive, InTune, AutoCAD, TaxPrep, Mac OS, Caseware, etc.
• Formations ou certifications pertinentes (CCNA, AZ-104, Fortigate NSE, CompTIA Security+ et Network+)
• Capacité et volonté de te déplacer sur site occasionnellement
  
  

Critères de succès

Après 3 mois

• Tu seras bien intégré auprès de ton équipe et ton responsable assignés.
• Tu auras une bonne compréhension des processus et procédures importants du centre de services.
• Tu seras à l’aise et prêt à rejoindre la rotation sur appel du centre de service.
  
  

Après 12 mois

• Tu auras des connaissances techniques complètes sur les principaux clients assignés à ton équipe.
• Tu seras à l’aise de devenir un expert matière pour le(s) nouveau(x) client(s) potentiel(s) assigné(s) à ton équipe.
  
  

Caractéristiques du poste

• Environnement stimulant
• Variété de clients
• Opportunités d’avancement de carrière
• Occasions de mettre en pratique tes apprentissages directement chez les clients
• Développement des connaissances et des talents
• Possibilité de télétravail
  
  

Avantages

• Salaire concurrentiel, selon ton expérience
• Politique de télétravail flexible
• Bureau à 5 minutes de marche de la Place des Festivals, en plein centre-ville de Montréal
• Assurance collective
• Culture d’entreprise jeune et dynamique
• Plusieurs activités sociales et sportives durant l’année
• Espace de jeux et de détente au bureau
• Gym et douches sur place
  
  

Seuls les candidats retenus seront contactés.