Conseiller ou conseillère bilingue, Comptes clients (Travail à distance)

Job Description

Complexité et étendue des fonctions

Sous la responsabilité du chef, Comptes clients, le conseiller ou la conseillère, Comptes clients a pour principale responsabilité de soutenir les résidences dans tous les problèmes liés à la facturation et au recouvrement, de cibler de manière proactive les possibilités d’amélioration, d’élaborer et de tenir à jour les procédures et les processus relatifs aux comptes clients.

Principales activités

Responsabilité complète des procédures relatives aux comptes clients pour un portefeuille de propriétés, qui inclut, mais ne se limite pas à :

• Offrir une expérience client exceptionnelle, en tout temps;
• Superviser les processus d’entretien et de facturation des résidents;
• Veiller à ce que les rapports de vérification interne soient reçus à temps et fassent l’objet des approbations appropriées, et veiller au respect des politiques de l’entreprise;
• S’assurer que les baux sont remplis avec précision et qu’ils figurent avec exactitude dans le système de facturation;
• Passer en revue le recensement pour s’assurer de l’exactitude et de la rapidité du traitement des déplacements des résidents (emménagements, déménagements, changements de chambre, changements de loyer, etc.);
• Appliquer les dépôts bancaires aux sommes dues par les résidents dès que l’information est reçue;
• Calculer les augmentations annuelles de loyer des résidents et les distribuer mensuellement avant la date d’échéance;
• Assurer le suivi des remboursements aux résidents, que les remboursements soient en cours ou périmés;
• Traiter les paiements sans provision à temps et faire le suivi de paiement avec la résidence;
• Contrôler et suivre les activités de recouvrement pour tous les comptes en souffrance depuis 30 jours;
• Préparer une analyse mensuelle détaillée pour les résidences figurant sur la liste des 10 meilleures résidences;
• Produire et distribuer le rapport mensuel de facturation des résidences et les PPA dans les délais impartis;
• Assurer un suivi avec les résidences à la fin du mois afin de fermer les comptes dans les meilleurs délais;
• Établir des relations de travail efficaces avec les gestionnaires des résidences, et fournir un soutien et une formation téléphonique si nécessaire;
• Répondre rapidement et clairement à toutes les demandes des résidences et des résidents;
• Mettre à jour et conserver les listes des titres des résidents et des dépôts de loyer du dernier mois dans le système;
• Cibler de manière proactive les possibilités d’amélioration des processus relatifs aux comptes clients;
• Élaborer et tenir à jour les procédures et les processus relatifs aux comptes clients;
• Accomplir les autres tâches qui lui sont attribuées par son responsable.
  
  
  

Compétences requises

Expérience :

• De quatre à six ans d’expérience fonctionnelle en matière de comptes clients.
• Bilinguisme requis.
  
  
  

Formation :

• Diplôme collégial ou universitaire.
  
  
  

Compétences et habiletés :

• Connaissance approfondie du cycle des comptes clients et de ses liens avec les finances.
• Connaissance de Microsoft Word et Excel (niveau intermédiaire)
• Expérience avec Yardi considérée comme un atout
• Capacité à travailler sous pression et à effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Capacité à travailler de façon autonome
• Excellent sens de l’organisation
• Solides aptitudes en communication
• Excellentes compétences en service à la clientèle
• Grand souci du détail
• Excellente compréhension des politiques et procédures en matière de comptes clients
• Démontrer les valeurs RESPECT de Chartwell
  
  
  

About Us

Chez Chartwell, nous sommes dédiés au MIEUX-ÊTRE de nos résidents, de leurs proches et de nos employés. Rejoignez une équipe exceptionnelle et diversifiée de gens inspirants, qui ont à cœur d’offrir des expériences personnalisées, fondées sur des relations chaleureuses et humaines, à tous ceux et celles qui vivent et travaillent dans nos résidences.

L’engagement de Chartwell envers la diversité et l’inclusion consiste à embaucher des personnes dont les compétences et les aptitudes contribuent au succès de l’organisation et qui sont à l’image des communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons. Nous favorisons l’égalité d’accès à l’emploi et invitons toutes les personnes intéressées, y compris les personnes ayant un handicap, à postuler. L’impartialité est une valeur importante à nos yeux, et le genre masculin est utilisé ici dans l’unique but d’alléger le texte, sans aucune discrimination. Si vous avez des questions ou que vous avez besoin d’aide dans le cadre du processus de demande d’emploi, veuillez envoyer un courriel à [email protected] ou composer le 1 888 663-6448.

Nous prendrons connaissance avec intérêt de toutes les candidatures reçues, cependant nous ne communiquerons qu’avec les postulants retenus pour une entrevue.