Technicien.ne, support informatique / IT Support Technician

(English follows)

Le/La Technicien.ne, support informatique relève du Gestionnaire informatique pour l'utilisateur final et gestion des services informatiques. La personne qui occupera ce rôle devra fournir un support et une maintenance pour les ordinateurs portables Mac et PC, offrant un support de premier et de deuxième niveau pour les problèmes de logiciels, de matériel et de réseau. Le/La titulaire du poste sera responsable de la gestion des fonctionnalités techniques et des licences d'Office 365, d'assister les employés et les consultants avec leurs problèmes et demandes, de les documenter en utilisant le système de billets, et de réaliser des maintenances et des mises à jour régulières.

Les principales responsabilités sont :

Support aux utilisateurs finaux

• Fournir un support de premier et de deuxième niveau aux utilisateurs.trices internes pour les plateformes informatiques, les logiciels et les problèmes de réseau.
• Offrir des formations et des conseils individuels aux utilisateurs.trices selon les besoins.
• Collaborer avec les membres de l'équipe à trouver des solutions aux problèmes complexes lorsque nécessaire.

Dépannage

• Gérer et résoudre les problèmes concernant les fonctionnalités techniques et les licences d'Office 365.
• Effectuer des maintenances et des mises à jour régulières des ressources informatiques des utilisateurs.trices internes.

Documentation

• Documenter et gérer les problèmes et les demandes en utilisant l’application de solution de gestion des incidents/demandes.

La personne doit assumer toutes les responsabilités connexes.

PROFIL DE COMPÉTENCES ET EXIGENCES MINIMALES

Études, expérience et attestation professionnelle

• Diplôme collégial en technologie de l'information ou dans un domaine pertinent.
• Certification dans des domaines informatiques pertinents (par exemple, CompTIA A+, Microsoft Certified: Azure Fundamentals, etc.)
• Cinq ans d'expérience dans un rôle de support informatique.
• Expérience avec les outils de gestion des services informatiques.
• Expérience avec les configurations Autopilot et Intune.
• Expérience dans le support des ordinateurs Windows et Mac.
• Expérience dans le support de Azure Virtual Desktop est souhaitable.
• Expérience dans le support de SharePoint et Teams.

Autres compétences

• Connaissance approfondie des outils Office 365.
• Connaissance des principes de base du réseau.

Compétences requises

Adapté à son niveau et à son domaine d'expertise, le titulaire du poste doit posséder les compétences suivantes :

• Habilité à se développer constamment dans un esprit continu d'apprentissage.
• Génère de la valeur et possède un esprit innovateur.
• Démontre une saine gestion du risque organisationnel et de la sécurité informatique.
• Possède une approche de service.
• Possède un esprit d’équipe et de collaboration.
• Communique efficacement.
• Planifie et organise son travail de façon autonome, rigoureuse et agile.
• Possède un grand sens des affaires.

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The IT Support Technician reports to the Manager of End User Computing and IT Service Management. The role involves providing support and maintenance for Mac and PC laptops, offering 1st and 2nd level support for software, hardware, and networking issues. The incumbent will be responsible for managing Office 365 technical functionality and licensing, assisting employees and consultants with their issues and requests, documenting them using the ticketing system, and conducting regular maintenance and patching.

The main responsibilities are:

End-Users Support

• Deliver first and second-level support to end users for computer platforms, software, and networking issues.
• Offer one-on-one training and guidance to users as needed.
• Work together with team members on finding solutions to complex issues when necessary.

Troubleshooting

• Handle and resolve issues concerning Office 365 technical functionality and licensing.
• Perform regular maintenance and patching of end-user computing resources.

Documentation:

• Document and manage issues and requests using the designated ticketing solution.

Assume all related responsibilities.

COMPETENCY PROFILE AND MINIMUM REQUIREMENTS

Education/Experience/Certification

• Collegial diploma in information technology or in a relevant field.
• Certification in relevant IT fields (e.g., CompTIA A+, Microsoft Certified: Azure Fundamentals, etc.).
• Five years of experience in an IT support role.
• Experience with IT service management tools.
• Experience with Autopilot and Intune configurations.
• Experience supporting Windows and Mac computers.
• Experience supporting Azure Virtual Desktop is desirable.
• Experience supporting SharePoint and Teams.

Other qualifications

• Strong knowledge of Office 365 tools.
• Knowledge of networking fundamentals.

Skills Required

Adapted to his or her level and field of expertise, the incumbent must possess the following skills:

• Ability to develop constantly in a spirit of continuous learning.
• Generates value and has an innovative spirit.
• Demonstrates sound management of organizational risk and IT security.
• Has a service approach.
• Team player and collaborative.
• Communicates effectively.
• Plans and organizes work autonomously, rigorously and agilely.
• Has a strong business acumen.