Mortgage Retention Specialist

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site CIBC.com/francais.

What You'll Be Doing

You’ll work in the Mortgage Contact Centre team. As a Mortgage Renewals Specialist, you’ll be a single point of access through which clients are able to conduct the majority of their routine mortgage inquiries. You’ll focus on answering client inquiries that require routine analysis and the application of mortgage procedures, policies and principles.

At CIBC we enable the work environment most optimal for you to thrive in your role. You can effectively perform all work activities remotely, and will only be required to be on-site on an occasional basis.

How You’ll Succeed

• Client Engagement – Focus on client experience and connect on a personal level to make every interaction meaningful. Analyze the customer’s financial needs holistically and in addressing the initial mortgage request, identify additional financial needs of the customer through opportunities to cross sell additional CIBC banking products. Provide customers with detailed and factual explanations of recommended actions, and ensure the client has a full understanding of the issues.
• Problem Solving - Listen, ask questions, and put yourself in the client’s shoes. Act like an owner by taking accountability for client issues, and know when to lean on others to find the right solutions and provide client satisfaction. Ensure that the solutions offered meet customers’ needs and comply with CIBC policies and regulatory requirements, follow scripts and provide accurate information in a timely manner
• Product Knowledge – Understand CIBC’s mortgage products and use your knowledge to connect clients with the right product. Maintain knowledge of new products, policies, procedures, external trends and developments with issues pertaining to mortgages (i.e. Competitors' actions and legislation changes) in order to meet client needs. Identify “at risk” mortgage business and make every effort to retain clients with CIBC by referring customers to the CIBC Retention Team.
• Relationship Building - Collaborate with others to ensure clients are connected to the right people and opportunities. Analyze the task at hand and make informed decisions to find the most appropriate solution available from a variety of options, taking into consideration the situational factors and existing procedures and policies and consult with internal business partners of related departments regarding their operations to trouble-shoot delays or problems.
  
  

Who You Are

• You put our clients first. You engage with purpose to find the right solutions. You go the extra mile, because it’s the right thing to do.
• You love to learn. You’re passionate about growing your knowledge, and you know that there is no limit to what you can achieve.
• You’re driven to succeed. You are motivated by accomplishing your goals and delivering your best to make an impact.
• You’re passionate about people. You find meaning in relationships, and surround yourself with a diverse network of partners. You build trust through respect and authenticity.
• You engage with your heart and mind. You care about people and you understand different perspectives. You listen and learn from the experience of others.
• Values matter to you. You bring your real self to work and you live our values - trust, teamwork, and accountability.
  
  

Ce que la Banque CIBC vous offre

À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie.

• Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.
• Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.
• Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.
• Sous réserve des modalités du régime et du programme
  
  

Ce que vous devez savoir

• La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à [email protected].
• Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.
• Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français, MS Office). Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.
  
  

Lieu de travail

Ontario VIRTUAL

Type d’emploi

Permanent

Heures de travail hebdomadaires

37.5

Compétences

Appels sortants, Centre d’appels, Communication, Développement d'entreprise, Expérience client (CX), Hypothèques, Présentations clients, Service client, Travailler de manière collaborative