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株式会社Kyash 求人一覧【正社員】カスタマーサクセス / Customer Success 株式会社Kyash 求人一覧 【正社員】カスタマーサクセス / Customer Success 株式会社Kyash Description 株式会社Kyashは「新しいお金の文化を創る」をビジョンに、「価値移動のインフラを創る」をミッションに掲げるFintechスタートアップです。 私たちが提供するデジタルウォレットアプリ「Kyash」は、アプリから誰でもすぐにVisaカードを発行でき、日常のお買い物や友人間の送金・割り勘、リアルタイムな支出管理などをシンプルかつスムーズに行うことができるサービスです。カード発行から決済システム、アプリ開発まで自社で一貫して構築・運用を行っています。 ◆募集ポジションについて Kyashは、決済・送金をはじめとした金融サービスを通じて、より便利で安心できる新しいお金の体験を提供しています。 金融サービスにおいて、プロダクトの利便性だけでなく、お客様が安心してサービスを利用できる環境をつくることは非常に重要です。 今回、カスタマーサクセス組織のさらなる強化に向けて、決済・金融領域でのカスタマーサポート／カスタマーサクセス経験を活かしながら、日々のお客様対応だけでなく、業務改善やプロダクト改善、チームづくりにも取り組んでいただける方を募集します。 将来的には、チームを牽引するマネージャーとして活躍いただくことを期待しています。 ◆具体的な業務内容 Kyashをご利用いただくお客様に対するカスタマーサクセス業務を中心に、サービス品質・顧客体験の向上に取り組んでいただきます。 問い合わせへの対応だけにとどまらず、お客様の声や問い合わせデータから課題を発見し、社内の各部門と連携しながら、サービスや業務プロセスそのものを改善していくポジションです。 具体的には、以下の業務をお任せします。 Kyashをご利用いただくお客様からの問い合わせ対応およびエスカレーション対応 決済、送金、入出金、本人確認など、金融サービスに関する各種問い合わせ・事象への対応 複雑な問い合わせやインシデント発生時の状況整理、関係部署との連携 お客様の声（VOC）や問い合わせデータの分析 FAQ、ヘルプページ、対応マニュアル、オペレーションフローの改善 問い合わせ削減や対応品質向上に向けた業務改善の企画・実行 プロダクト、エンジニアリング、コンプライアンス、リスク管理等の各チームとの連携 新機能・新サービスリリース時のカスタマーサクセス体制の構築 メンバーへのナレッジ共有、業務支援、育成 チームのKPI・品質指標の設計および改善活動 将来的には、カスタマーサクセスチームのマネージャーとして、チーム運営、メンバー育成、業務設計、KPI管理、組織課題の解決などにも携わっていただくことを想定しています。 ◆このポジションの魅力 【金融サービスならではの高度なカスタマーサクセス経験】 決済・送金・本人確認など、日常生活に密接した金融サービスだからこそ、お客様の安心・安全と利便性の双方を考えたカスタマーサクセスが求められます。 単純な問い合わせ対応ではなく、金融サービスに必要な正確性やリスク管理の視点を持ちながら、より良い顧客体験をつくる経験を積むことができます。 【お客様の声をプロダクト改善につなげられる】...
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