Product Support Analyst

Please note that Insurity will only reach out to interview, make an offer of employment, or conduct onboarding activities for candidates who have applied through our careers site. When interviewing for a position, the candidate experience will include live interaction, such as a video or telephone call, with a Recruiter and/or company employee(s). We will never ask for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process. Recruiters will only reach out from an insurity.com email address; no other email addresses will be used. Examples of fraudulent email addresses that have been used end with @insurityjobs.us. Be aware of suspicious recruitment activity. If you think you are a victim of an employment scam, you may contact your local law enforcement agency and/or visit the Federal Trade Commission website here: https://consumer.ftc.gov/articles/job-scams

Who We Are

Insurity empowers insurance organizations to quickly capitalize on new opportunities by delivering the world’s most configurable, cloud-native, easy-to-use, and intuitively analytical insurance software. Just as importantly, we empower our people—providing the tools, support, and opportunities they need to grow and succeed.

We don’t just make bold promises—we deliver results. As the largest cloud-based software provider for the Property & Casualty market, Insurity is trusted by 22 of the top 25 P&C carriers and 7 of the top 10 wholesale brokers in the MGA space. Behind that trust is a team that delivers exceptional value and deep industry expertise.

While our technology sets us apart, it’s our people who truly make the difference. At Insurity, you’ll collaborate with some of the most creative and knowledgeable minds in insurance tech—in a culture that fosters innovation, teamwork, and continuous learning. Our award-winning onboarding experience welcomes and supports you from the moment you accept our offer.

Ready to grow your career with an industry leader? Apply today—we’re excited to welcome you. #UatInsurity

Insurity’s Next Product Support Analyst

The Product Support Analyst will provide technical and functional support for Insurity’s insurance-based SaaS products. This role involves troubleshooting low to high complexity issues, analyzing API requests and responses, executing data maintenance scripts, and collaborating across teams to ensure timely resolution. The ideal candidate is detail-oriented, analytical, and eager to learn insurance workflows and complex SaaS systems.

What Our Product Support Analyst Will Do

• Triage incoming tickets, identify billable work, and update workflow systems with accurate information.
• Provide day-to-day support and troubleshoot customer issues using SQL, programming logic, and web-based tools.
• Execute and coordinate data maintenance scripts, escalate issues per procedures, and ensure follow-up to resolution.
• Contribute to knowledge base articles, assist with root-cause analysis, and support continuous improvement initiatives.
• Communicate externally with third-party software suppliers and partners, and assist with ad-hoc training for customers and internal teams.
• Work flexible shifts across global time zones and stay current on industry trends and Insurity products.
  
  
  

Who We’re Looking For

• Experience: 2–4 years in product support, development, or consultancy environment.
• Education: Bachelor’s degree in a related field or equivalent work experience.
• Skills & Other Requirements
• SQL proficiency
• Web-based troubleshooting tools
• Strong analytical and critical thinking
• Active listening and empathy
• Time management and prioritization
• Ability to learn insurance workflows and SaaS products quickly
• Flexible to work outside normal business hours, weekends, and holidays
• Proficient in Microsoft Word, Excel, and PowerPoint
  
  
  

What’s In It For U

Work Where You Thrive

Find the work environment that supports your best—whether that’s remote, in-office, or hybrid—depending on your role and location. Our Flex First Workforce approach offers many fully remote opportunities, while some teams follow hybrid or in-office schedules to stay connected and collaborative.

Take Time When You Need It

We trust our team to manage their time with our Open PTO Policy, empowering you to recharge when it matters most.

Benefits That Start On Day One

Enjoy comprehensive health coverage and employer-matched retirement savings right from your first day—because we know how important these are to you.

Living Our Values Every Day

Our core values are more than words on a wall—they guide how we hire, grow, and retain the very best talent.

Award-Winning Onboarding

From your first day to your first anniversary, our onboarding program is designed to set you up for success and help you make an immediate impact.

Grow Your Career from Within

We believe in promoting from within. In fact, over 20% of our open roles are filled by internal candidates.

Mentorship That Matters

Our mentorship program connects you with experienced leaders who are committed to helping you grow both personally and professionally.

Stay Connected with Coffee for Two

Our unique internal networking program helps you build meaningful connections across teams and departments—one virtual coffee chat at a time.

Keep Learning, Always

Fuel your growth with full access to LinkedIn Learning and Kaplan—because continuous development is key to success.

Invest in Your Future—And Your Family’s

Through our partnership with the University of Arizona Global Campus, you and your family can access discounted tuition and pursue educational goals affordably.

Earn When You Refer

Love where you work? Invite others to join us! Our Employee Referral Bonus program rewards you for bringing great people on board.

We have five Core Values at Insurity; one of which is to Act with Integrity. Providing pay transparency helps you make the best decision for you. We continuously analyze and update our salary ranges for our roles according to market trends to not only ensure our employees are paid fairly, but also help close gender, race, and disability wage gaps. Along with the benefits listed above, the career level salary range for this role is 60,000 – 103,000 USD / CAD. We share a career level salary as a guideline; however, actual salary may vary based on your experience and qualifications. If your application advances, your recruiter will review these details with you during a video interview.

Languages for Québec candidates: The knowledge of French is required for positions permanently located in Quebec. The English language is required for this position in order to communicate with clients, partners, and colleagues, who are strictly located outside of Québec. French-language training will be offered to candidates who do not have a good knowledge of French.

Insurity is proud to be an Equal Opportunity Employer

We are dedicated to creating an exceptional work environment for all our employees by extending a culture of diversity, equity, inclusion, and belonging into the very fabric of our organization. We embrace differences and diversity of identity, experience, and thought, and actively strive for inclusive behaviors across our company.

We will ensure that individuals with disabilities are provided reasonable accommodation to participate in the job application and/or interview process, to perform essential job functions, and to receive other benefits and privileges of employment. Please contact us to request accommodation.

Thank you for your interest in Insurity! Please understand that due to the volume of applicants we receive, only selected candidates will be contacted.

Veuillez noter qu'Insurity ne contactera que les candidats qui ont postulé via notre site Carrières pour les convoquer à un entretien, leur faire une offre d'emploi ou mener des activités d'intégration. Lors des entretiens pour un poste, l'expérience du candidat comprendra une interaction en direct, par exemple une vidéo ou un appel téléphonique, avec un recruteur et/ou un ou plusieurs employés de l'entreprise. Nous ne demanderons jamais d'argent ou de paiement aux candidats à aucun moment du processus de recrutement. Les recruteurs vous contacteront uniquement à partir d'une adresse e-mail insurity.com ; aucune autre adresse e-mail ne sera utilisée. Les adresses e-mail frauduleuses utilisées se terminent par @insurityjobs.us. Méfiez-vous des activités de recrutement suspectes. Si vous pensez être victime d'une arnaque à l'emploi, vous pouvez contacter les forces de l'ordre locales et/ou consulter le site web de la Commission fédérale du commerce à l'adresse suivante : https://consumer.ftc.gov/articles/job-scams.

Qui sommes-nous ?

Insurity permet aux organismes d'assurance de saisir rapidement de nouvelles opportunités en proposant le logiciel d'assurance le plus configurable, le plus innovant, le plus facile à utiliser et le plus intuitivement analytique au monde. Tout aussi important, nous responsabilisons nos collaborateurs en leur fournissant les outils, le soutien et les opportunités dont ils ont besoin pour se développer et réussir.

Nous ne nous contentons pas de faire des promesses audacieuses, nous obtenons des résultats. En tant que plus grand fournisseur de logiciels basés sur le cloud pour le marché de l'assurance IARD, Insurity bénéficie de la confiance de 22 des 25 plus grands assureurs IARD et de 7 des 10 plus grands courtiers en gros dans l'espace MGA. Derrière cette confiance se trouve une équipe qui offre une valeur exceptionnelle et une expertise approfondie du secteur.

Si notre technologie nous distingue, ce sont nos collaborateurs qui font vraiment la différence. Chez Insurity, vous collaborerez avec certains des esprits les plus créatifs et les plus compétents de la technologie de l'assurance, dans une culture qui favorise l'innovation, le travail d'équipe et l'apprentissage continu. Notre expérience d’intégration primée vous accueille et vous soutient dès l’instant où vous acceptez notre offre.

Prêt à faire évoluer votre carrière au sein d'un leader du secteur ? Posez votre candidature dès aujourd'hui - nous sommes impatients de vous accueillir.

Prochain analyste support produit chez Insurity

L'analyste support produit fournira une assistance technique et fonctionnelle pour les produits SaaS basés sur l'assurance d'Insurity. Ce poste implique le dépannage de problèmes de complexité faible à élevée, l'analyse des requêtes et des réponses API, l'exécution de scripts de maintenance des données et la collaboration entre les équipes afin de garantir une résolution rapide. Le candidat idéal est minutieux, analytique et désireux d'apprendre les flux de travail liés à l'assurance et les systèmes SaaS complexes.

 

Les missions de notre analyste support produit

• Trier les tickets entrants, identifier les tâches facturables et mettre à jour les systèmes de workflow avec des informations précises.
• Fournir une assistance quotidienne et résoudre les problèmes des clients à l'aide de SQL, de la logique de programmation et d'outils web.
• Exécuter et coordonner les scripts de maintenance des données, escalader les problèmes selon les procédures et assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
• Contribuer aux articles de la base de connaissances, aider à l'analyse des causes profondes et soutenir les initiatives d'amélioration continue.
• Communiquer en externe avec les fournisseurs de logiciels tiers et les partenaires, et aider à la formation ad hoc des clients et des équipes internes.
• Travailler selon des horaires flexibles dans différents fuseaux horaires et se tenir au courant des tendances du secteur et des produits Insurity.
  
  
  

 

Profil recherché

• Expérience : 2 à 4 ans dans le domaine du support produit, du développement ou du conseil.
• Formation : licence dans un domaine connexe ou expérience professionnelle équivalente.
• Compétences et autres exigences
• Maîtrise du langage SQL.
• Outils de dépannage basés sur le Web.
• Esprit d'analyse et sens critique développés.
• Écoute active et empathie.
• Gestion du temps et hiérarchisation des priorités.
• Capacité à apprendre rapidement les processus de travail dans le domaine de l'assurance et les produits SaaS.
• Flexibilité pour travailler en dehors des heures normales de bureau, le week-end et les jours fériés.
• Maîtrise de Microsoft Word, Excel et PowerPoint.
  
  
  

Ce que nous vous offrons

Travailler là où vous vous épanouissez

Trouvez l’environnement de travail qui vous convient le mieux, qu’il soit à distance, au bureau ou hybride, en fonction de votre rôle et de votre lieu de travail. Notre approche Flex First Workforce offre de nombreuses possibilités de travail à distance, tandis que certaines équipes suivent des horaires hybrides ou au bureau pour rester en contact et collaborer.

Prenez du temps quand vous en avez besoin

Nous faisons confiance à nos équipes pour gérer leur temps grâce à notre politique de congés ouverts (PTO), ce qui vous permet de vous ressourcer lorsque c’est le plus important.

Des avantages qui commencent dès le premier jour

Dès votre premier jour, vous bénéficiez d’une couverture santé complète et de régimes d’épargne-retraite avec contribution de l’employeur, car nous savons à quel point ces avantages sont importants pour vous.

Vivre nos valeurs au quotidien

Nos valeurs fondamentales sont plus que des mots sur un mur – elles guident la façon dont nous recrutons, développons et conservons les meilleurs talents.

Une intégration primée

De votre premier jour à votre premier anniversaire, notre programme d’intégration est conçu pour vous mettre sur la voie du succès et vous aider à avoir un impact immédiat.

Faites évoluer votre carrière de l’intérieur

Nous croyons en la promotion interne. En fait, plus de 20 % de nos postes ouverts sont occupés par des candidats internes.

Un mentorat qui compte

Notre programme de mentorat vous met en contact avec des dirigeants expérimentés qui s’engagent à vous aider à progresser sur le plan personnel et professionnel.

Restez en contact avec un café pour deux

Notre programme unique de réseautage interne vous aide à établir des liens significatifs entre les équipes et les départements – une discussion virtuelle autour d’un café à la fois.

Continuez à apprendre, toujours

Alimentez votre croissance en bénéficiant d’un accès complet à LinkedIn Learning et Kaplan – car la formation continue est essentielle à la réussite.

Investissez dans votre avenir – et celui de votre famille

Grâce à notre partenariat avec l’Université du campus mondial de l’Arizona, vous et les membres de votre famille bénéficiez de frais de scolarité réduits pour poursuivre vos objectifs éducatifs à moindre coût.

Touchez une prime pour chaque personne référée

Vous aimez votre emploi? Invitez vos proches à nous rejoindre! Notre programme de primes de recommandation récompense votre contribution à bâtir une équipe exceptionnelle.

Nous avons cinq (5) valeurs fondamentales chez Insurity, dont l'une est d'agir avec intégrité. La transparence des salaires vous aide à prendre la meilleure décision pour vous.  Nous analysons et mettons à jour en permanence nos fourchettes de salaires pour nos postes en fonction des tendances du marché, non seulement pour nous assurer que nos employés sont payés équitablement, mais aussi pour contribuer à combler les écarts salariaux basés sur le sexe, la race et le handicap.  En plus des avantages énumérés ci-dessus, la fourchette salariale pour ce poste est comprise entre 60 000$ et 103 000$. Nous communiquons un salaire indicatif correspondant au niveau de carrière, mais le salaire réel peut varier en fonction de votre expérience et de vos qualifications. Si votre candidature est retenue, votre recruteur examinera ces détails avec vous lors d'un entretien vidéo.

 

Langues pour les candidats du Québec : Il faut savoir parler français pour les postes permanents au Québec. L'anglais est nécessaire pour ce poste pour pouvoir communiquer avec les clients, les partenaires et les collègues qui sont tous basés à l'extérieur du Québec. Une formation en français sera offerte aux candidats qui ne maîtrisent pas bien cette langue. 

INSURITY est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances. 

Nous nous engageons à créer un environnement de travail exceptionnel pour tous nos employés en intégrant une culture de diversité, d’équité, d’inclusion et d’appartenance dans le tissu même de notre société. Nous acceptons les différences et la diversité d'identité, d'expérience et de pensée, et nous nous efforçons activement d'adopter des comportements inclusifs dans toute l’entreprise.  

Nous veillerons à ce que les personnes handicapées bénéficient de mesures d’adaptation raisonnables pour participer au processus de soumission de candidatures et/ou d'entrevues, pour accomplir les fonctions essentielles du poste et pour bénéficier des autres avantages et privilèges liés à l'emploi. Veuillez communiquer avec nous si vous désirez une mesure d’adaptation raisonnable. 

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Insurity, et de comprendre qu'en raison du volume de candidatures que nous recevons, nous communiquerons uniquement avec les candidats sélectionnés.