ASSISTENTE DE APOIO AO USUÁRIO

Vaga de Assistente de Apoio ao Usuário

Vem para o RaffiTeam!

Há 19 anos, a Raffinato desenvolve soluções inovadoras para o mercado gastronômico, unindo tecnologia, inteligência e atendimento humanizado.

Atuamos com software de gestão (ERP e PDV), mentorias e BPO, atendendo clientes em todo o Brasil e resolvendo as dores reais de quem vive a rotina da gastronomia.

Aqui, você encontra mais do que um trabalho: encontra um ambiente que valoriza pessoas, qualidade de vida e desenvolvimento contínuo.

Incentivamos aprendizado (livros, cursos, mentorias), celebramos conquistas, cultivamos feedbacks construtivos e promovemos um clima leve, colaborativo e acolhedor.

Estamos em busca de alguém apaixonado por tecnologia, com perfil analítico e vontade de crescer junto com a gente!

Missão: O Assistente de Apoio ao Usuário será responsável por proporcionar uma experiência excepcional ao cliente final, garantindo o uso eficiente do nosso software por meio de um atendimento ágil, empático e de alta qualidade.

Principais responsabilidades

Realizar o primeiro atendimento ao cliente, identificando a demanda e realizando o encaminhamento (escalonamento) dos chamados para os setores responsáveis;

Prestar apoio operacional aos clientes, esclarecendo dúvidas e oferecendo orientações sobre o uso dos produtos e funcionalidades do sistema;

Acompanhar e retornar aos clientes sobre o andamento de análises, correções ou liberação de melhorias no sistema, garantindo uma comunicação clara e proativa;

Atuar em regime de plantão, conforme escala definida, prestando atendimento aos clientes durante finais de semana, assegurando a continuidade do suporte.

Requisitos e habilidades

Ensino médio completo;

Cursando nível superior ou técnico;

Experiência em atendimento ao cliente;

Conhecimentos básicos de informática; hardware, SQL, financeiro e tributário;

Boa comunicação oral e escrita;

Capacidade de trabalhar em equipe.

Informações práticas

Horário: segunda a sexta, das 9h às 19h (1h30 de intervalo) + plantão aos finais de semana, conforme escala e com pagamento de hora extra

Modelo: 100% remoto

Salário: R$1.931,82

Benefícios

Vale alimentação R$682,00 (Caju);

Ajuda de custo home office;

Ajuda de custo por uso de equipamentos próprios, se for o caso;

Plano de saúde (Unimed);

Plano odontotógico (Uniodonto);

Conexa (telepsicologia e telenutrição);

Descontos em farmácias (Pague Menos, SESI), exames (Dasa) e cursos (CDL);

Wellhub;

Convênio SESC;

Auxílio estudantil;

Folga no aniversário;

Seguro de vida;

Jornada reduzida.

Não perca a chance de fazer parte de uma equipe que une propósito, inovação e cuidado com pessoas.

Junte-se à Raffinato e construa uma carreira de sucesso com a gente!