Bilingue représentant(e) du service à la clientèle

Présentation de l’entreprise

Brother est un chef de file d’équipements pour la maison et le bureau, de produits de couture et de loisirs créatifs, ainsi que de solutions industrielles. Avec plus de 115 ans d'histoire, notre marque est reconnue pour ses imprimantes primées, ses machines à coudre, ses étiqueteuses P-touch et bien plus encore. Brother Canada, a été fondée en1960, marquant plus de 65 ans d’activités. L’entreprise a son siège social à Dollard-des-Ormeaux, au Québec, et est une filiale à part entière de Brother International Corporation (BIC), basée aux États-Unis. BIC est elle-même une filiale de Brother Industries Limited (BIL), fondée en 1908 à Nagoya, au Japon, et présente dans plus de 30 pays à travers le monde.

Pourquoi travailler chez Brother ?

Chez Brother Canada, nous sommes bien plus qu’une équipe : nous formons une communauté guidée par les moteurs de notre culture : la responsabilité, l’authenticité, l’excellence et l’audace. Nous favorisons la collaboration, la croissance et l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle en proposant à notre personnel des horaires flexibles, des possibilités de travail hybride, des subventions de santé, des rabais, ainsi que des programmes de formation, de perfectionnement et de reconnaissance. Présents à Montréal depuis 1960, nous valorisons l’amélioration continue et encourageons le dépassement de soi, tout en assurant votre stabilité et en offrant une expérience client exceptionnelle.

Aperçu du rôle

Vous tirez une grande fierté à bâtir des relations de qualité et à assurer la satisfaction de la clientèle? L’équipe du service à la clientèle de Brother Canada veut vous rencontrer. Dans le cadre de ce poste à distance, vous ferez vivre à nos clients une expérience exceptionnelle en les aidant à résoudre leurs problèmes et en effectuant le dépistage de pannes, le tout avec le sourire. Ce poste ressemble à celui que vous cherchez? Soumettez votre candidature dès aujourd’hui!

Relevant du gestionnaire du service à la clientèle, la personne qui occupe le poste de représentant(e) du service à la clientèle à distance agit en première ligne en tant qu’expert(e) de confiance, principalement sur notre canal de clavardage en direct. Dans le cadre de ce rôle, vous proposerez des solutions et fournirez de l’information aux clients actuels et potentiels sur la gamme complète de produits et de services de Brother, en mettant de l’avant notre stratégie axée sur l’expérience client. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur cette offre d’emploi exaltante et soumettre votre candidature!

Tâches et responsabilités

Fournir des solutions, façon Brother.

• Sur notre plateforme de clavardage, et parfois par téléphone et par d’autres canaux de communication, vous traiterez plusieurs demandes des clients en les écoutant activement et en faisant preuve d’empathie. De manière autonome, vous leur proposerez des produits et des services appropriés, les aiderez à résoudre leurs problèmes du début à la fin et déterminerez les solutions les mieux adaptées à leurs besoins dès votre première conversation.
• Vous tirerez parti de votre expertise avec les médias sociaux (clavardage, Facebook, Twitter) pour accroître la satisfaction des clients et effectuer des ventes incitatives ou croisées de produits et services de Brother.
  

Respect du rythme de travail.

• Suivre et réussir les formations assignées visant à améliorer vos connaissances et votre compréhension de tous les produits et services de Brother.
• Parfaire de manière proactive votre expertise technique et votre connaissance des médias afin de mettre en œuvre notre stratégie axée sur l’expérience client.
• Recevoir régulièrement de l’encadrement de la part du chef d’équipe.
• Consigner instantanément et avec exactitude toutes les interactions avec la clientèle dans le système de gestion des relations avec la clientèle (GRC).
• Mettre à profit votre mentalité axée sur l’amélioration continue pour proposer des améliorations.
• Suivre toutes les directives et politiques de l’entreprise requises pour le rôle de représentant(e) du service à la clientèle.
• Effectuer tout autre projet ou toute autre tâche ou demande ponctuelle connexes, sur demande.
  

Expérience Et Qualifications

• Diplôme d’études postsecondaire, diplôme d’études collégiales de préférence, ou expérience équivalente
• Grand sens des responsabilités et grande motivation à atteindre les objectifs.
• Excellente capacité à travailler de manière autonome et à veiller de façon proactive à l’amélioration de ses compétences techniques.
• Solides compétences en informatique et capacité éprouvée à résoudre des problèmes techniques avec le matériel et les logiciels.
• Expérience de la vente croisée et de la vente incitative de produits et de services, ainsi que de la fidélisation de la clientèle par l’entremise de solutions sur mesure.
• Capacité à résoudre des problèmes de manière créative, à anticiper les imprévus et à proposer des solutions.
• Bilinguisme, à l’écrit et à l’oral, en anglais et en français.
• Maîtrise de la communication écrite et orale en anglais requise pour communiquer efficacement avec les clients, les fournisseurs, les partenaires commerciaux et les collègues à l’extérieur de la province de Québec.
• Minimum de 3 ans d’expérience dans des environnements de service à la clientèle, et de fidélisation et de rétention des clients.
• Compétences de dactylographie à une vitesse minimale de 40 mots par minute, puisqu’il s’agit d’un environnement de clavardage.
• Expérience de travail préalable dans un environnement de clavardage et de médias sociaux.
• Expérience avec divers systèmes d’exploitation (PC et Mac).
  

Informations supplémentaires pour ce poste

• Poste en télétravail : Profitez de la liberté de travailler à distance qui favorise l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, tout en entretenant notre sens de la communauté et notre esprit d’équipe chez Brother. #joinbrothercanada
  
  

Disponibilité

• Disponibilité à travailler du mardi au samedi, entre 9h30 et 17h30.
• Possibilité de travailler des quarts de soir et de fin de semaine, selon les besoins de l’entreprise.
  

Nos avantages

Il est important pour nous de vous offrir des avantages sociaux qui vous permettent de vous épanouir au travail comme dans votre vie personnelle. Nos programmes de santé et de bien-être vont plus loin que l’essentiel : assurances pour les soins médicaux, les soins dentaires et les soins de la vue, soutien en santé mentale, accès à des conseillers financiers et programmes de mise en forme – tout ce qu’il faut pour garder votre corps et votre esprit en pleine forme. Nous croyons fermement à l’importance de recharger ses batteries, en vous offrant des vacances flexibles, des congés personnels, un horaire d’été et la fermeture annuelle de l’entreprise pendant la période des Fêtes. Ainsi, vous pouvez profiter pleinement de véritables moments de repos. Notre régime de retraite vous aide à faire croître vos économies plus rapidement grâce à notre contribution de contrepartie, à un CELI et même à des avantages hypothécaires. Parce que la croissance alimente la réussite, nous investissons en vous par l’entremise de nos programmes de perfectionnement, qui comprennent, entre autres, des formations sur LinkedIn Learning et des cours choisis par Brother, le remboursement des droits de scolarité et des plans de développement personnalisés. Mais tout n’est pas une question de travail, nous aimons aussi célébrer! Des BBQ aux soirées de gala, en passant par notre programme de reconnaissance des employés STAR, vos succès sont remarqués et récompensés. Chez Brother Canada, nous sommes vraiment à vos côtés, à chaque étape de votre réussite.

Notre mission, vision et culture

Notre mission est de donner vie à notre promesse « At Your Side » en simplifiant et en enrichissant la vie de nos clients, de nos employés et de nos collectivités. Nous visons à être là où les gens et la technologie se rencontrent, en offrant des produits et des solutions qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et créent. Nous nous appuyons sur nos piliers culturels stratégiques — la responsabilité, l’authenticité, l’audace et l’excellence — pour nous permettre de réaliser constamment notre vision, notre mission et nos valeurs communes. Ces piliers nous aident à façonner une culture qui donne à l’entreprise les moyens de réussir.

À propos de nos lieux de travail

Le siège social et le centre de distribution de Brother Canada, situés dans l’Ouest de l’île de Montréal, sont au cœur de nos activités. On y retrouve notamment les équipes du marketing, des ventes, de l’expérience client, des ressources humaines, des technologies de l’information, des finances, de la chaîne d’approvisionnement, et bien d’autres encore. Notre bureau des ventes à Mississauga, en Ontario, de même que notre centre de distribution à Richmond, en Colombie Britannique, soutiennent nos opérations d’un océan à l’autre. Travaillant en étroite collaboration avec Brother Amériques, nous sommes présents partout au Canada – toujours à vos côtés.