Conseiller.ère en processus d'affaires ServiceNow ITOM

Lieu: télétravail, basé au Québec

Type: Temps plein | permanent

Équipe: ServiceNow

Ateko, propulsé par Bell Canada, fournit des solutions TI à travers cinq plateformes: ServiceNow, Salesforce, AWS, Microsoft Azure et Google. Au-delà de l’implantation, notre service personnalisé et soutien continu permet de connecter les équipes, simplifier les processus et éliminer les obstacles. Le résultat : nos services sont en demande et nos équipes s’agrandissent. Si tu es motivé.e par ce momentum, on recrute à l'international !

TON IMPACT

On compte sur toi pour innover, pas seulement entretenir. Ce rôle contribue à maximiser de la valeur pour nos clients dans le secteur de ServiceNow. Tu seras amené à travailler sur de nombreux projets CMDB, CSDM et ITOM avec certaines des plus grandes marques mondiales.

TON ÉQUIPE

L’équipe de Conseiller·ère·s en processus d’affaires ITOM chez Ateko est intégrée au Centre d’expertise ServiceNow. Nous recrutons les meilleurs talents et leur donnons l'espace pour s'épanouir. Tu collaboreras avec l’équipe ServiceNow sous la responsabilité de la directrice BPC. Pas d'ego. Juste des personnes intelligentes qui règlent ensemble des problèmes complexes.

L’EXPÉRIENCE QU'ON RECHERCHE

Les expériences suivantes te permettront de performer dans ce rôle. Cependant, si tu remplis seulement certains critères, on serait content de considérer ton application, car on recherche le potentiel avant tout.

• Conception et intégration : Diriger la conception, le déploiement et l’intégration des produits ServiceNow en collaboration avec l’architecte de solution Ateko.
• Analyse et documentation : Recueillir les besoins des clients, proposer des améliorations de processus, et documenter l’état futur dans des guides structurés.
• Animation et démonstration : Concevoir et animer des démonstrations de produits et des ateliers pour les clients.
• Collaboration et planification : Participer à la planification du projet, définir les priorités du carnet de produit et du plan de tests, et recommander des solutions adaptées.
• Livrables et transfert de connaissances : Produire des livrables de qualité, présenter les solutions aux parties prenantes, et organiser des sessions de formation et de transfert de connaissances.

QUALIFICATIONS

• Expertise et leadership : Plus de 10 ans d’expérience en analyse fonctionnelle dans le domaine des TI, avec une capacité à diriger plusieurs projets et à accompagner les clients efficacement.
• Compétences analytiques et communication : Esprit analytique, souci du détail, excellentes aptitudes en communication orale et écrite, et capacité à documenter les besoins et les critères d’acceptation.
• Orientation client et amélioration continue : Axé sur la satisfaction client, la résolution de problèmes, et l’identification d’améliorations de processus.
• Connaissances techniques et certifications : Maîtrise du modèle de données commun (CSDM), certifications ServiceNow requises (CSA et CIS-ITSM), avec plusieurs autres considérées comme des atouts.
• Profil bilingue et agile : Bilingue anglais/français, situé au Québec, avec une connaissance des pratiques Agile/Scrum (atout).

NOTRE OFFRE

• Télétravail: Le choix s’offre à toi, tu peux travailler de la maison ou de l’un de nos bureaux.
• Vacances: Tout le monde chez Ateko a droit à au moins 4 semaines de vacances et 5 jours flottants.
• Assurances: Tu es couvert dès ta première journée en poste et tu as le choix parmi 3 régimes (Ateko paye la moitié des primes).
• Télémédecine: Ateko couvre ton accès à l’application Dialogue qui offre des soins virtuels et du soutien en santé mentale.
• REER collectif: Si tu cotises, Ateko contribue jusqu’à 2% de ton salaire annuel.
• Développement professionnel: Tes objectifs sont aussi les nôtres. Que ce soit à travers des parcours de certifications reconnus, nous supportons ton développement.

Nous bâtissons une culture où la diversité des perspectives nourrit la créativité et où la collaboration propulse l'innovation. Visite notre page LinkedIn pour en apprendre plus!

PROCHAINES ÉTAPES

• Applique! Nous considérons les applications à fur et à mesure qu’elles entrent et tu recevras une réponse de nous peu importe la décision.
• Si on poursuit, un recruteur t’invitera à une première rencontre via Teams.
• Si on convient que ton profil correspond au rôle, les entrevues d’évaluation sont avec l’équipe de travail en question (1 à 3 rencontres dépendamment du rôle).
• On passe à l’offre!

ACCESSIBILITÉ

Nous nous engageons à promouvoir un lieu de travail inclusif, équitable et accessible, où chaque membre de l'équipe se sent valorisé, respecté et soutenu, et a l'opportunité d'atteindre son plein potentiel. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection.

Pour une demande confidentielle, envoyez simplement un courriel à votre recruteur directement ou à [email protected] pour prendre des dispositions. Si vous avez des questions concernant l'emploi accessible chez Ateko, veuillez envoyer un courriel à notre équipe des ressources humaines à [email protected].