Agent.e service marketing - (Temporaire - T.partiel)

Description de l'entreprise

Poste temporaire : Septembre à mi-décembre

15 à 20 heures / semaine : du lundi au vendredi; en télétravail

TON RÔLE

Sous la supervision de la cheffe produit, tu seras responsable d’assurer le suivi et le traitement efficace des demandes des consommateurs pour représenter le calendrier de l’avant de la marque Bonne Maman et ce dans un délai raisonnable. Ceci consiste à prendre en charge les demandes des clients en posant les actions requises à la résolution de l'ensemble de leurs commentaires. De plus, tu devras faire certaines analyses et remettre les constats à ta gestionnaire.

Description du poste

CE QUE TU FERAS

• Répondre et gérer tous les appels téléphoniques et les courriels des différentes plateformes reçus des consommateurs dans les temps voulus, rapidement et avec précisions
• Prendre en charge les plaintes/demandes des consommateurs afin d’assurer une résolution satisfaisante pour le client, en proposant des solutions aux problématiques et contraintes
• Faire le suivi, au besoin, avec l’agence de distribution dans le cas des suivis de colis entre autres
• Enregistrer les plaintes/demandes des différents clients dans un fichier à cet effet
• Assurer le suivi adéquat avec les consommateurs
• Préparer et envoyer de la correspondance et dédommagement aux consommateurs; au besoin
• Assurer le remboursement au client; au besoin
• Mettre à jour les informations du client via la plateforme de l’agence; au besoin
• Interagir en collaboration avec les différents intervenants des services internes de l’organisation ainsi que ceux externes (ex: agence de distribution)
  
  

Qualifications

CE QUE TU APPORTERAS

• DEP en secrétariat ou autre formation pertinente
• 1 à 2 ans d’expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle
• Maîtrise des logiciels de la Suite Microsoft Office dans un environnement Windows
• Aptitudes reconnues pour la communication (orale + écrite) , l’organisation et les relations interpersonnelles
• Forte orientation service à la clientèle
• Faire preuve d’empathie, d’écoute et de tact
• Planification et résolution de problèmes efficaces
• Rigueur et autonomie
• Souci du détail
• Bilinguisme oral et écrit, obligatoire
  
  

Informations complémentaires

#grp1

À propos de l’entreprise

Chez St-Hubert, on s’engage à livrer du bonheur! Ce principe teinte nos décisions, nos projets emballants et innovants, tout comme nos relations, et ce, depuis 1951.

Le Groupe St-Hubert comprend nos divisions restauration et détail (alimentation), sans oublier notre siège social situé à Boisbriand.

Les Rôtisseries St-Hubert, c’est plus de 120 restaurants principalement franchisés au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick. Nous y faisons vivre différentes initiatives écoresponsables, comme le compostage, une flotte de voitures de livraison carboneutre et nos bornes de recharge pour véhicules électriques. Notre centre d’appels reçoit plus de 2 millions de demandes chaque année.

St-Hubert s’illustre aussi dans le marché de la fabrication et de la transformation de produits frais, déshydratés et surgelés grâce aux acquisitions de Meilleures Marques et de Maître Saladier (St-Hubert Détail). On compte maintenant deux usines situées à Boisbriand et à Blainville ainsi qu’un tout nouveau centre de distribution, de plus de 100 000 pieds carrés, localisé à Mascouche. On y distribue plus de 500 produits à nos rôtisseries, mais aussi vers nos 3000 points de vente partout au Canada.

Ensemble, nous plaçons l’audace, la passion et l’engagement envers la communauté au cœur de nos actions, notamment grâce à la Fondation St-Hubert.

Bienvenue dans la grande famille St-Hubert!

www. st-hubert.com