Superviseur S/C

Superviseur du service à la clientèle (H/F)

Localisation:ANJOU

Catégorie d'emploi:Administration

ENSEMBLE, ON FAIT DU CHEMIN.

Chez Morneau, on fait du chemin ensemble pour faire évoluer la trajectoire de votre carrière vers de nouveaux horizons remplis d’opportunités stimulantes.

Rejoindre L’équipe De Stanley-Directeur Du Service à La Clientèle Chez Morneau, C’est Bénéficier D’un Horaire De Jour Du Lundi Au Vendredi, Où Les Heures Varient Entre 7h30AM à 17h00, D’une Rémunération Jusqu’entre 57800$ – 71500$ / Année, Avec Une Révision Salariale Annuelle Et D’un Quotidien Rempli De Tâches Stimulantes

• Agir en tant qu’accompagnateur pour l’équipe des agents du service à la clientèle de sa division, en les accompagnant et en les soutenant dans leur quotidien
• Participer aux différents processus de sélection, aux enquêtes et à l’application des mesures disciplinaires, en collaboration avec le Service des ressources humaines
• Répartir la charge de travail entre les différents membres de l’équipe et s’assurer que les appels et les incidents CRM sont traités selon les objectifs établis
• Proposer des actions concrètes visant l’amélioration continue de notre service à la clientèle, en étroite collaboration avec les différents services du Groupe Morneau
• Assurer une bonne communication entre son unité d’affaires, la structure des opérations réseau et les autres départements, afin de favoriser l’harmonisation des pratiques de gestion
• Tenir des rencontres individuelles récurrentes de rétroaction avec les collaborateurs de l’équipe
• Accompagner les membres des équipes du service à la clientèle dans leur développement professionnel
• Agir comme point d’escalade lorsque nécessaire, afin de garantir la satisfaction de la clientèle
• Assurer la vigie et l’extraction de rapports de performance sur une base quotidienne
• Assister le directeur du département dans la revue et l’établissement des objectifs
• Faire rayonner les valeurs du Groupe Morneau en agissant comme ambassadeur de sa culture
• Communiquer régulièrement avec les membres de son équipe pour les tenir informés des orientations de l’entreprise
• Effectuer toute autre tâche connexe
  
  

Et Pour S’assurer Que La Paix D’esprit Soit Toujours Sur Votre Chemin, Nous Offrons Une Foule D’avantages

• 3 semaines de vacances dès le 1er mai suivant votre embauche
• Assurances disponibles 3 mois suivant votre embauche (médicaments, dentaire, vision au choix)
• 11 jours fériés, 3 congés personnels, 1 congé mobile et 10 congés pour maladie (selon modalités)
• Programme de recommandation de 2000$ par personne référée
• Programme de formation et de développement interne
• Dépôt direct du salaire chaque semaine
• Salaire concurrentiel et une équipe dynamique
• Régime d’épargne-retraite collectif disponible après 3 mois
• Possibilité de télétravail
• Et bien plus !
  
  

Intéressé ? Si vous répondez aux exigences ci-dessous, n'hésitez pas à postuler !

• 4 à 6 ans d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans un rôle de supervision ou de coordination
• Expérience en transport routier souhaité
• Leadership, coaching et mentorat
• Bonne maîtrise des outils informatiques
• Solides aptitudes en analyse, gestion des priorités, résolution de problèmes et service client
• Capacité à gérer les plaintes de manière professionnelle
• Connaissance du logiciel TruckMate (atout important)
• Exigence de la langue anglaise à niveau intermédiaire (interactions avec fournisseurs, clients et employés anglophones et /ou situés hors de la province du Québec)
  
  

Envie d’embarquer avec nous ? On attend votre candidature !

Des questions ? Rejoins Marie-Claude au 514 325-2727, poste 1130 ou au [email protected]

Chez Groupe Morneau nous adhérons au principe d’égalité d’accès à l’emploi et nous nous engageons à fournir un environnement de travail diversifié et inclusif.