Responsable régional·e des opérations

L’idée de contribuer à une belle mission tout en avançant votre carrière pique votre intérêt?

Faire partie de La Cantine pour tous, c’est rejoindre une équipe bienveillante et talentueuse en pleine croissance dont la mission est de lutter contre l’insécurité alimentaire chez les enfants et les personnes vulnérables. Faites évoluer votre carrière dans un milieu collaboratif et professionnel ayant une formule hybride et bénéficiez d’un espace de travail dynamique et facile d’accès.

Description Du Poste

Relevant de la gestionnaire du pôle opérations, la personne titulaire du poste assure la coordination quotidienne et l’optimisation des activités liées aux activités des programmes dans plusieurs régions désignées. Elle veille à la fluidité des opérations dans une approche humaine, collaborative et respectueuse des réalités sociales locales, à la résolution des enjeux logistiques et à la qualité du service offert.

Elle joue un rôle clé dans l’analyse des processus, l’amélioration continue, ainsi que le suivi des indicateurs de performance. Elle agit comme point de liaison entre les établissements, les partenaires (traiteurs, centres de services scolaires), les équipes internes et le service à la clientèle, afin d'assurer la cohérence et l'efficacité des actions mises en œuvre.

Engagée sur le terrain, elle veille au bon déroulement des activités du programme dans sa région et contribue à l’amélioration continue des pratiques par la mise en place d’initiatives locales ou de projets pilotes adaptés aux réalités du terrain.

Les Défis Que Nous Vous Proposons

• Coordination opérationnelle quotidienne
• Prendre des décisions rapides en situation d’urgence (retards de livraison, problèmes avec un traiteur), en collaboration avec les conseillers SAC et les pôles de soutien.
• Prioriser et organiser les tâches opérationnelles hebdomadaires selon les besoins du terrain.
• Assurer le suivi des incidents quotidiens (absences de livraison, erreurs de commande, retards) pour garantir un service de qualité.
• Développer des relations de proximité avec les établissements scolaires, les traiteurs et les partenaires, afin de favoriser l’adhésion au programme et une réponse adaptée aux besoins des enfants et familles.
• Intégration et accompagnement des établissements
• Accompagner les nouveaux établissements dans la mise en œuvre du programme et s’assurer de leur bonne compréhension du fonctionnement.
• Répondre aux besoins spécifiques des établissements et adapter l’accompagnement selon le contexte.
• Collaboration avec les équipes internes
• Soutenir les conseillers SAC dans la gestion des situations urgentes ou récurrentes, afin d’assurer une résolution rapide et maintenir la fluidité des opérations dans les régions sous sa responsabilité.
• Prendre en charge les situations complexes ou de plus grande envergure escaladées par les conseillers SAC, en en assurant l’analyse, le suivi et la résolution, dans une optique de stabilité opérationnelle à long terme.
• Remonter les tendances, enjeux récurrents ou points d’amélioration au gestionnaire du pôle opérations.
• Amélioration continue et optimisation des processus
• Analyser les processus opérationnels actuels, identifier les axes d’amélioration et prioriser les chantiers à mettre en œuvre.
• Rechercher, tester et valider des solutions d’optimisation logistique ou organisationnelle.
• Collaborer avec le gestionnaire du pôle opérations pour documenter les processus et les protocoles opérationnels.
• Suivi de la performance et analyse des données
• Suivre les indicateurs de performance dans sa région : participation, retards, incidents, taux de satisfaction, etc.
• Analyser les données opérationnelles et produire régulièrement des rapports synthétiques incluant constats et recommandations.
• Assurer la transmission d’informations fiables pour faciliter la prise de décision stratégique.
• Présence terrain et relation de proximité
• Effectuer des tournées régulières dans les écoles pour observer le déroulement du service, recueillir des commentaires et évaluer la satisfaction des parties prenantes.
• Identifier les besoins spécifiques du terrain et y répondre de façon proactive.
• Maintenir une relation de confiance avec les établissements scolaires et les partenaires locaux.
• Participer activement à la mobilisation des parties prenantes locales (écoles, familles, organismes communautaires partenaires).
  
  

Les Qualifications

• Un diplôme d’études collégiales (DEC) ;
• Minimum de deux (2) années d’expérience en gestion des opérations/gestion de projet dans un contexte communautaire, associatif, OBNL ou économie sociale.
• Expérience dans un rôle impliquant une interaction directe avec des partenaires scolaires ou communautaires est fortement souhaitée.
• Atout : connaissance du réseau publique de l’éducation (primaire) ; nutrition & diététique
  
  

Les Compétences Techniques

• Français (Oral et écrit) : Niveau avancé, Anglais (Oral et écrit) : Niveau intermédiaire ;
• Bonne capacité de rédaction (français et anglais) ;
• Compétences en gestion des opérations, en analyse et résolution de problèmes ;
• Capacité démontrée à gérer plusieurs mandats de façon ordonnée et méthodique ;
• Sens développé du relationnel et de l’écoute, en particulier avec le milieu scolaire et communautaire ;
• Intérêt marqué pour les enjeux sociaux et la sécurité alimentaire ;
• Capacité à être à la fois autonome et collaboratif.
  
  

Quelques bonnes raisons de travailler à La Cantine pour tous

• Une équipe soudée, talentueuse et performante, qui facilite la collaboration dans la bienveillance et la bonne humeur ;
• Une mission inspirante ;
• Des occasions de développement professionnel, au sein d’une organisation en pleine croissance ;
• Le travail en mode télétravail de la région de Québec, avec des déplacements réguliers dans les régions assignées et au siège social à Montréal.
• La participation en continu au développement de notre culture organisationnelle et le bien-être au travail ;
• Une allocation mensuelle pour le cellulaire jusqu’à concurrence de 60 $ ;
• Des assurances collectives ;
• Deux semaines de congé de fin d’année pour les fêtes, en plus des vacances annuelles.
  
  

L’équité au travail

La Cantine pour tous favorise un milieu inclusif. Nous accueillons chaleureusement les candidatures des personnes qualifiées provenant de tous les horizons. Nous invitons alors les minorités visibles, ethniques, les personnes autochtones, parents monoparentaux et personnes à mobilités réduites à soumettre leur candidature.