Helpdesk (Level 1)

Description

One of TEKsystems customer's is seeking a level 1 Helpdesk support individual to join one our largest clients in the GTA. This is a 6 month contract with potential contract extension or performance based opportunity to join the company in a FTE role. This is a 100% remote role (this may inlcude joining the team onsite a few days during the contract to meet the team and team building events throughout the summer)

Skills Required:

• 2+ years of experience with Microsoft environment/support (Exchange/Ticket management – (ServiceNow or SNOW \"SERVICE DESK NOW)
• 2. 2+ years of Active Directory (password resets, create new accounts/deleting users/ granting minimal access)
• 3. 2+ years of Mobility experience within IPhone/ Android to troubleshoot using Intune(Azure)
  
  
  

Bonus Skills: looking into a Windows 11 migration so having experience would be beneficial

This company has over 165 community health care centers that includes: physiotherapy, occupational therapy, exercise, behavioral therapy, physicians, chiropractic, nursing etc. There are over 10 000 employees currently with over 240 offices across Canada (in the last 5 years they have grown from 4000- 10000 employees). They focus in private healthcare and high quality healthcare. They are mainly funded by insurance and private health. Corporate IT within this organization plays a key role in ensuring that they have the application systems in place to enable all end users – from care providers to support staff – to perform their duties effectively and, ultimately, ensure the delivery of excellent patient care.

As an Help Desk – Level 1, based in the IT Corporate Office, you will provide first level Information Technology support to the entire organization's network. You will be expected to quickly alleviate technical issues that may arise for our care staff and support staff. You will expertly respond to the end user’s questions and concerns, and provide timely root cause analysis of reported issues. This is an opportunity for someone who can communicate with our nurses, support staff and care staff to keep them abreast of the process and the eventual resolution.

IT has over 60 people within development and operations.IT Infrastructure Manager takes care of 1) Support 2) Helpdesk 3) Infrastructure. He has 3 teams leads and 6 people onsite currently. Casual environment with very collaborative meetings for big decisions on projects. Everyone here with the company are full time staff who truly believe in the vision of the company and everything they work on truly has their end patients and customers in mind.

Additional Skills & Qualifications

• First Contact Resolution (avg resolution SLA)
• Ticket Management (Time to resolution)
• Quality Assurance
• Reduction in system(s) downtime
• Feedback from users and operation
• IT Service Desk availability
  
  
  

Asset Management (assign/reassign/decommission)

Participate in Phone queue support

• Laisse with Team Lead/Manager to identify barriers to FC
• Excellent verbal and written communications, interpersonal skills and political acuity
• Proven to work well alone and in a group setting
• Well-reasoned, logical approach to problem-solving
• Strong communications and interpersonal skills
• Strategic Thinking
• Self-Managing skills
• PLEASE APPLY TO THE JOB DESCRIPTION IF YOU HAVE THE TOP 3 SKILLS ** CANDIDATES THAT QUALIFY WILL BE CONTACTED** PLEASE WAIT TO BE CONTACTED** Thank you for applying to my job posting & have a good day!
  
  
  

Description

L'un des clients de TEKsystems recherche un(e) assistant(e) technique de niveau 1 pour rejoindre l'un de nos plus importants clients de la région du Grand Toronto. Il s'agit d'un contrat de 6 mois avec possibilité de prolongation ou d'une opportunité basée sur la performance pour rejoindre l'entreprise en tant qu'ETP. Ce poste est entièrement en télétravail (cela peut inclure des présences sur site pendant quelques jours pendant la durée du contrat pour rencontrer l'équipe et organiser des événements de cohésion d'équipe tout au long de l'été).

Compétences Requises :

Au moins 2 ans d’expérience avec l’environnement/support Microsoft (Exchange/gestion des tickets – ServiceNow ou SNOW \\SERVICE DESK NOW)

• Au moins 2 ans d’expérience avec Active Directory (réinitialisation de mots de passe, création de comptes, suppression d’utilisateurs, octroi d’accès minimaux)
• Au moins 2 ans d’expérience en mobilité sur iPhone/Android pour le dépannage avec Intune (Azure)
  
  
  

Compétences supplémentaires : je suis en train d’étudier une migration vers Windows 11 ; une expérience serait un atout.

Cette entreprise compte plus de 165 centres de santé communautaires, dont des services de physiothérapie, d'ergothérapie, d'exercice, de thérapie comportementale, des médecins, des chiropraticiens et des infirmières. Elle compte actuellement plus de 10 000 employés répartis dans plus de 240 bureaux au Canada (son effectif est passé de 4 000 à 10 000 employés au cours des cinq dernières années). Elle se concentre sur les soins de santé privés et de haute qualité. Son financement provient principalement des assurances et des régimes d'assurance maladie privés. Le service informatique de l'entreprise joue un rôle clé en veillant à ce que les systèmes d'application soient en place pour permettre à tous les utilisateurs finaux, des prestataires de soins au personnel de soutien, d'accomplir efficacement leurs tâches et, en fin de compte, d'assurer la prestation d'excellents soins aux patients.

En tant que Help Desk – Niveau 1, basé au siège social informatique, vous assurerez un support informatique de premier niveau à l'ensemble du réseau de l'organisation. Vous serez amené à résoudre rapidement les problèmes techniques susceptibles de survenir pour notre personnel soignant et notre équipe de soutien. Vous répondrez avec expertise aux questions et préoccupations des utilisateurs finaux et analyserez rapidement les causes profondes des problèmes signalés. Ce poste est idéal pour une personne capable de communiquer avec nos infirmières, notre personnel de soutien et notre équipe de soins afin de les tenir informés du processus et de la résolution finale.

Le service informatique compte plus de 60 personnes au sein des équipes de développement et d'exploitation. Le responsable de l'infrastructure informatique est responsable du support, du helpdesk et de l'infrastructure. Il compte actuellement trois chefs d'équipe et six personnes sur site. L'ambiance est décontractée et les réunions sont très collaboratives pour les décisions importantes concernant les projets. Tous les employés de l'entreprise sont des employés à temps plein qui croient profondément en la vision de l'entreprise et qui, dans toutes leurs activités, ont à cœur leurs patients et clients finaux.

Compétences Et Qualifications Supplémentaires

• Résolution au premier contact (SLA moyen de résolution)
• Gestion des tickets (délai de résolution)
• Assurance qualité
• Réduction des temps d'arrêt des systèmes
• Retours des utilisateurs et des équipes opérationnelles
• Disponibilité du centre de services informatiques
  
  
  

Gestion des actifs (affectation/réaffectation/mise hors service)

Participer à la gestion des files d'attente téléphoniques

• Échanger avec le chef d'équipe/responsable pour identifier les obstacles à la gestion des files d'attente
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, en relations interpersonnelles et en acuité politique
• Capacité avérée à travailler seul et en groupe
• Approche raisonnée et logique de la résolution de problèmes
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Pensée stratégique
• Autonomie
• VEUILLEZ POSTULER À LA DESCRIPTION DE POSTE SI VOUS POSSÉDEZ LES 3 MEILLEURES COMPÉTENCES** LES CANDIDATS QUALIFIÉS SERONT CONTACTÉS** VEUILLEZ ATTENDRE D'ÊTRE CONTACTÉ** Merci d'avoir postulé à mon offre d'emploi et passez une bonne journée !
  
  
  

Pay And Benefits

The pay range for this position is $18.00 - $21.00/hr.

Workplace Type

This is a fully remote position.

À propos de TEKsystems et TEKsystems Global Services

Nous sommes un fournisseur de services aux entreprises et de technologies. Nous accélérons la transformation de nos clients. Notre compétence en stratégie, conception, exécution et opérations libère la valeur de l’entreprise par un éventail de solutions. Nous sommes une équipe de 80 000 personnes qui collaborent avec plus de 60 000 clients, notamment 80 % du Fortune 500 en Amérique du Nord, Europe et Asie, qui collaborent avec nous dans le cadre de nos capacités full-stack et notre rythme. Nous sommes des penseurs stratégiques, des collaborateurs pratiques qui aident les clients à exploiter le changement et maîtriser le dynamisme de la technologie. Nous bâtissons le futur en livrant les résultats et en créant un impact positif dans nos communautés mondiales. TEKsystems et TEKsystems Global Services sont des entreprises d’Allegis Group. Découvrez d’autres informations à TEKsystems.com.

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