Analyste IV, Opérations des TI

Lieu De Travail

Montréal, Québec, Canada

Horaire

35

Secteur D’activité

Solutions technologiques

Détails De La Rémunération

$65,600 - $98,400 CAD

Ce poste est admissible à une prime de rémunération variable discrétionnaire qui tient compte du rendement de l’entreprise et du rendement individuel.

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description Du Poste

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

CLIENT

• Assurer l’entretien des applications et systèmes et offrir à cetégard une disponibilité égale aux normes et niveaux de serviceétablis ou les dépassant, tout en veillant à minimiser les risquesopérationnels.
• Collaborer avec les principaux intervenants pour établir lecalendrier de conditionnement et lancer les nouvellesapplications en temps opportun; réduire le délai d’exécution deschangements en planifiant les mises en oeuvre en fonction desflux de travail parallèles.
• S’efforcer constamment d’améliorer la stabilité del’environnement de production en collaborant étroitement avecdes intervenants clés à l’établissement, au maintien et à lasurveillance d’applications et desystèmes, tout en assurantl’atteinte des objectifs en matière de disponibilité.
• Fournir un soutien quotidien efficace pour les applications etsystèmes en repérant les problèmes et en résolvant lesproblèmes de production en temps opportun; résoudre lesincidents de façon contrôlée et rapide, tout en établissant l’ordrede priorité et en surveillant la satisfaction des clients.
• Assurer une gestion efficace des incidents relativement auxinterruptions de service; communiquer efficacement avec lesclients au cours des interruptions de service et s’assurerqu’elles sont résolues avecefficacité et avec un minimum derépercussions sur les intervenants.
• Veiller à transmettre en temps opportun, à qui de droit ou à uneinstance supérieure, les éventuels problèmes, options etrecommandations aux fins de résolution rapide; communiquerle statut des projets,transmettre les problèmes à un échelonsupérieur en temps opportun pour garantir l’atteinte desobjectifs des projets.
• Offrir un soutien efficace et exempt de défaut (applications, matériel, logiciel ou exploitation), en effectuant des recherches sur les problèmes ou les occasions liés aux systèmes, en surveillant les recommandations et en assurant l’exactitude de la documentation.
• Interagir avec les clients pour leur donner des services et solutions de qualité conformes à leurs exigences et aux objectifs.
• Soutenir éventuellement la conception, l’examen et l’intégration de toutes les exigences liées à l’application, notamment en ce qui concerne le fonctionnement, la sécurité, l’intégration, le rendement, la qualité et les opérations.
• Repérer et résoudre les problèmes liés à l’application et aux données, ou communs à plusieurs capacités ou versions, qui compromettent l’intégrité de l’application.
• Faire profiter d’autres secteurs fonctionnels de ses conseils et de son expertise technique dans son domaine de spécialisation à titre de personne-ressource pour la technologie, les tendances et les processus.
• Participer aux projets visant à faire évoluer l’infrastructure de base, à déployer de nouvelles technologies ou à améliorer l’environnement opérationnel.
• Déployer éventuellement des composantes de l’infrastructure de base telles que des serveurs, des systèmes d’exploitation et des intergiciels pour tous les environnements.
• Participer éventuellement au déploiement d’applications, soit commerciales, soit développées en interne, et à l’acquisition des actifs pris en charge.
• Maintenir éventuellement les composantes de l’infrastructure de base à niveau et absentes de défaillances, et communiquer avec des fournisseurs tiers pour rapporter les problèmes et obtenir les corrections.
• Assurer le soutien technique, y compris sur appel, pour une série de matériels, logiciels ou applications désignés afin d’assurer le maintien du niveau de service.
• Planifier les changements à apporter aux composantes prises en charge, conformément aux procédures approuvées de gestion des changements; mettre en oeuvre des changements ayant une incidence minimale sur l’entreprise après avoir effectué les tests nécessaires, obtenu l’approbation des parties prenantes et assuré un suivi.
• Répondre aux demandes d’information et aider les équipes deprojets à évaluer les autres approches possibles.
• Établir éventuellement une relation de travail avec desfournisseurs externes, au besoin, pour satisfaire aux exigencesen matière de soutien.
  
  

ACTIONNAIRE

• Assurer le suivi du cycle de vie des systèmes; veiller à ce queles spécifications et les fonctionnalités soutiennent les objectifsde l’unité et les décisions liées à l’architecture; effectuer lesnouvelles mises au point, au besoin.
• Surveiller éventuellement le rendement de l’environnement pardes mesures concrètes.
• Faciliter la reprise des activités après un sinistre en collaborantà la définition et à la revue des plans de reprise, et enparticipant aux essais.
• Évaluer et analyser les occasions d’optimisation del’environnement opérationnel afin d’améliorer le rendement oul’utilisation des ressources.
• S’assurer qu’une discipline efficace de gestion du changementest utilisée.
• Participer à la maintenance d’installations informatiques etd’infrastructures ou d’architectures techniques sécuritaires, afind’aider les clients et d’apporter un soutien sur les applications,
• selon les besoins.
• Se conformer aux processus et normes existants, ainsi qu’auxdirectives en matière d’architecture technologique, de risque etde capacité de production; planifier, surveiller et transmettre lesproblèmes à un niveau supérieur, au besoin.
• Respecter les normes, les politiques et les procédures afin derespecter le plan de reprise des activités après sinistre et le
• Plan de reprise des activités en vigueur.
• Repérer les améliorations à apporter aux processus et lesmettre en oeuvre afin d’augmenter les revenus, d’améliorerl’expérience client et de réduire les coûts.
• Se conformer aux pratiques et normes bien définies del’entreprise en matière de prestation de services technologiqueset de gestion de projets.
• Utiliser efficacement les processus de gestion des coûts envigueur dans son unité fonctionnelle.
• Améliorer en permanence sa connaissance des services, desapplications, de l’infrastructure, des outils analytiques et destechniques de la TD en vue de contribuer à l’élaboration et à la mise en oeuvre de solutions efficaces.
• Se tenir informé des tendances du secteur et des affaires.
• Effectuer éventuellement des mises à l’essai conformément aux plans de tests, surveiller les résultats et en rendre compte; collaborer pour résoudre les problèmes.
• Au besoin, participer à l’élaboration d’analyses de cas, de demandes de renseignements, de demandes de proposition et d’ententes de niveau de service avec les fournisseurs, conformément aux lignes directrices des TI.
  
  

EMPLOYÉ / ÉQUIPE

• Travailler efficacement au sein d’une équipe et aider les autres membres à résoudre les problèmes clés liés au service.
• Établir les priorités et gérer sa propre charge de travail afin de produire des résultats de qualité et de respecter les délais.
• Promouvoir un milieu de travail positif qui favorise le service aux unités, la qualité, l’innovation et l’esprit d’équipe; veiller à communiquer les problèmes et les points importants en temps opportun.
• Participer à la transmission du savoir au sein de l’équipe et des unités fonctionnelles.
• Repérer et recommander des occasions d’accroître la productivité, le rendement et l’efficacité opérationnelle de l’unité fonctionnelle et de l’équipe.
  
  

ÉTENDUE ET PORTÉE

• Accomplir toutes les tâches relatives au soutien des applications et systèmes.
• Agir éventuellement àtitre de personne-ressource auprès des membres de l’équipe ou des clients.
• Le travail sur les applications et systèmes est d’une complexité modérée à élevée et se fait avec peu de supervision et de conseils d’un directeur.
• Participer activement à la résolution de problèmes dans les applications des clients.
• Soutenir éventuellement l’installation, la configuration et la mise à niveau des applications d’entreprise et des systèmes en collaboration avec les intervenants appropriés.
• Élaborer éventuellement des scripts grâce aux outils appropriés pour combler les lacunes dans l’application ou le système, afin de simplifier et d’améliorerl’environnement informatique.
• Détecter les problèmes, notamment par la collecte et l’analyse de données.
• Rendre compte de manière générale à un directeur ou à un directeur principal.
  
  

EXPÉRIENCE ET FORMATION

• Être titulaire d’un baccalauréat ou d’un certificat technique.
• Posséder entre trois et cinq années d’expérience pertinente.
  
  

À propos de nous

En tant que partie intégrante du Groupe Banque TD, l’une des institutions financières les plus importantes du Canada, nous prenons soin des familles canadiennes en leur permettant d’obtenir facilement les meilleurs conseils, une protection et un soutien hors pair lorsqu’elles en ont besoin, en tout temps.

TD Assurance offre une vaste gamme de produits, y compris les assurances générales et Vie et Santé. Plus de quatre millions de clients nous font confiance.

En tant que plus important assureur offrant des produits destinés directement aux consommateurs au Canada, nous innovons sans cesse et offrons des possibilités de carrière passionnantes et gratifiantes à notre personnel dans l’ensemble du pays.

Notre programme de rémunération globale

Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements Supplémentaires

Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues

Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration

Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue

Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation

L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences Linguistiques (Québec Seulement)

Maîtrise d’une langue autre que le français pour offrir du soutien ou traiter avec des employés ou des collègues qui ont besoin de services et de soutien dans une langue autre que le français.