North America Laboratory Automation Support Specialist - Canada

The Opportunity

QuidelOrtho unites the strengths of Quidel Corporation and Ortho Clinical Diagnostics, creating a world-leading in vitro diagnostics company with award-winning expertise in immunoassay and molecular testing, clinical chemistry and transfusion medicine. We are more than 6,000 strong and do business in over 130 countries, providing answers with fast, accurate and consistent testing where and when they are needed most – home to hospital, lab to clinic.

Our culture puts our team members first and prioritizes actions that support happiness, inspiration and engagement. We strive to build meaningful connections with each other as we believe that employee happiness and business success are linked. Join us in our mission to transform the power of diagnostics into a healthier future for all.

L'Opportunité

Alors que nous continuons à croître en tant que QuidelOrtho, nous recherchons un Spécialiste en Support d'Automatisation de Laboratoire. Il s'agit d'un poste à distance, en télétravail, qui offre une voiture de fonction, une carte essence, un ordinateur portable et un téléphone portable, et tous les frais d'entretien du véhicule seront pris en charge par QuidelOrtho. Ce poste sur le terrain couvre les clients aux États-Unis et au Québec, Canada.

Les Responsabilités

• Le Spécialiste en Support d'Automatisation de Laboratoire coordonnera, gérera, mettra en œuvre et effectuera le support de service d'escalade pour les équipements d'automatisation et d’intergiciels nouveaux et existants. Il/elle est activement engagé(e) dans toute l'installation de l'instrumentation d'automatisation, y compris la prévente, la pré installation, l'installation, la mise en service de l'instrument et le support de suivi.
• Travailler avec le chef de projet et l’ingénieur d’installation sur la planification de la préinstallation, de l’installation initiale, de la configuration, des tests, de la connectivité et du dépannage des produits intergiciel de QuidelOrtho avec ou sans un système d’automatisation QuidelOrtho.
• Fournir un support pour les Solutions Intergiciel de QuidelOrtho et répondre aux problèmes système les plus difficiles, conseiller les clients, les Représentants des Ventes, les Spécialistes d'Application sur le Terrain (FAS) et les Ingénieurs de Service sur le Terrain (FSE) sur les mesures correctives et préventives.
• Démontrer le leadership et l'expertise pour encadrer les FAS et les FSE.
• Effectuer des activités de préimplémentation, y compris le support du processus de vente, les réunions de préinstallation, évaluer la préparation des clients pour la communication d'interface LIS, la sécurité du réseau et la connectivité.
• Établir des décisions de flux de travail spécifiques aux clients permettant l'intégration réussie des produits QuidelOrtho, y compris l'automatisation.
• Effectuer des tests de vérification et d'acceptation, la formation du personnel de laboratoire.
• Assurer le support post-implémentation (sur place et à distance), en répondant aux questions, en dépannant et en résolvant les problèmes, en respectant le processus d’escalade de QuidelOrtho.
• Effectuer d'autres tâches liées au travail selon les besoins.

Le Candidat

Les candidats doivent savoir que l’entreprise exige présentement que les travailleurs en contact avec la clientèle répondent aux exigences de certification du client. Cela peut inclure, sans toutefois s’y limiter, une vaccination à jour. L'entreprise est un employeur offrant l'égalité des chances et fournira des aménagements raisonnables à ceux qui ne peuvent pas être vaccinés lorsque cela ne constitue pas une contrainte excessive pour l'entreprise, conformément aux lois fédérales, étatiques et locales.

Exigences

• Éducation: Diplôme BS/BA en Technologie médicale, Systèmes d'Information, Informatique ou Ingénierie informatique requis.
• Bilingue en anglais et en français.
• Expérience: Minimum de 3 ans d'expérience en gestion de projet ou expérience similaire requise.
• Compétences techniques et connaissances des protocoles d'interface de communication, câblage et mise en réseau, analyse de flux de données et dépannage.
• Expérience en support et en dépannage des systèmes d’exploitation Windows, connaissances en Ethernet et TCP/IP, configurations de navigateurs, configurations de connectivité Internet, configurations de pare-feu, protocoles de communication incluant HL7, ASTM ou autres protocoles.
• Expérience antérieure en technologie médicale, en flux de travail, en dispositifs intergiciels, en PC, en mise en réseau et en protocoles d’interface.
• Expérience dans un milieu hospitalier utilisant l’instrumentation et les systèmes informatiques de laboratoire, y compris la réparation des interfaces RS232 en série et TCP/IP.
• Voyage: Capacité à voyager jusqu'à 80% au Canada et aux États-Unis.

Préférences

• Connaissance du laboratoire clinique essentielle et certifications professionnelles en informatique préférée: A+, N+, S+, MCSE.

Les Relations de Travail Clés

Partenaires Internes

• Service sur le Terrain: Ingénieurs de Service sur le Terrain associé, Ingénieurs de Service sur le Terrain senior, Ingénieurs de Service de Zone, Responsables de Service régionaux, Directeurs de Service de Zone.
• Ventes: Directeurs des Ventes de Zone, Responsables de Comptes, Cadres de Comptes stratégiques, responsables du Développement commercial, responsables des Ventes de Canal.
• Spécialistes techniques, Spécialistes d'Application sur le Terrain, Spécialistes techniques de Zone, Spécialistes d’Assistance technique.
• Interagis avec d'autres aspects de l'organisation selon les besoins (par exemple, finance, RH, IT, Service Client, etc.)

Partenaires Externes

• Clients, y compris, mais sans s'y limiter, les Responsables de Laboratoire, Superviseurs.

L'Environnement de Travail

Semaine de travail typique et heures avec des heures supplémentaires requises dans un environnement extérieur. Dois avoir la discipline, les compétences organisationnelles et la motivation personnelle pour travailler de manière autonome dans un environnement de bureau à domicile. Dois maintenir un permis de conduire valide et posséder et entretenir une automobile adaptée aux déplacements vers les sites des clients, l'aéroport, etc. Les déplacements incluent l'avion, le train, l'automobile et les nuits à l'hôtel. Lors d'une journée de travail typique, 80% du temps est consacré aux rencontres avec les gens, 20% du temps à l'ordinateur, à la paperasse ou au téléphone.

Les exigences physiques

Les capacités de vision spécifiques requises par ce travail comprennent la vision rapprochée, la vision de loin, la vision périphérique, la perception de la profondeur et la capacité d'ajuster la mise au point. Dans l'exercice des fonctions de ce travail, doit régulièrement utiliser ses mains pour toucher, manipuler ou sentir et parler ou entendre. Fréquemment obligé de se tenir debout, de marcher, de se pencher, de se tordre, d'atteindre et de s'asseoir. Occasionnellement requis pour atteindre, s'agenouiller, s'accroupir ou s'équilibrer. Doit être physiquement capable de voyager jusqu'à 80%. Doit être capable de soulever jusqu'à 75 livres.