Technical Support Engineer (Customer Service, Rail Industry)

Job Title: Technical Support

Change the future with us.

We are looking for dedicated and talented people who tackle ever-changing challenges, customer needs, and questions from colleagues with clever concepts and creativity. We embrace change and work with curious minds re-inventing the future of work. Join us and let us focus together on what’s truly important: making lives better with new ideas and the latest technology around the world.

Why you’ll love working for Siemens!

• Freedom and a healthy work- life balance– Embrace our flexible work environment with flex hours, telecommuting and digital workspaces.
• Solve the world’s most significant problems – Be part of exciting and innovative projects.
• Engaging, challenging, and fast evolving, cutting edge technological environment.
• Opportunities to advance your career and mentorship programs on a local and global scale.
• Competitive total rewards package.
• Profit sharing available.
• Rewarding vacation entitlement with the opportunity to buy and sell your vacation depending on your lifestyle.
• Contribute to our social responsibility initiatives focused on access to education, access to technology and sustaining communities and make a positive impact on the community.
• Participate in our celebrations, social events, and offsite business events.
• Opportunities to contribute your innovative ideas and get paid for them!
• Employee perks and discounts.
• Diversity and inclusivity focused.
  
  

Siemens is proud to be an eight-time award winner of Canada’s Top 100 Employers, Canada’s Greenest Employers 2022, Canada’s Top Employers for Young People 2022, and Greater Toronto's Top Employers 2022.

Changez l’avenir avec nous

Nous sommes à la recherche de personnes dévouées et talentueuses qui sont en mesure de relever des défis en constante évolution ainsi que de répondre aux besoins de clients ou aux questions de collègues en appliquant des concepts intelligents et en faisant preuve de créativité. Nous favorisons le changement et travaillons avec des personnes animées par la curiosité qui réinventent l’avenir du travail. Rejoignez-nous et, ensemble, nous nous concentrerons sur ce qui est vraiment important : améliorer la vie avec de nouvelles idées et les plus récentes technologies à l’échelle mondiale.

Pourquoi vous aimerez travailler pour Siemens?

• Liberté et conciliation travail-famille : adoptez notre environnement de travail souple et bénéficiez d’un horaire flexible, du télétravail et d’espaces de travail numériques
• Résolution de problèmes parmi les plus importants à l’échelle mondiale : prenez part à des projets passionnants et novateurs
• Environnement mobilisateur et stimulant qui évolue rapidement et comprend une technologie de fine pointe
• Occasions de faire progresser votre carrière et de bénéficier de programmes de mentorat à l’échelle locale et mondiale
• Rémunération globale concurrentielle
• Participation aux bénéfices possible
• Possibilité d’acheter des vacances ou de vendre celles auxquelles vous avez droit, selon votre style de vie
• Contribution à nos initiatives de responsabilité sociale centrées sur l’accès à l’éducation, l’accès à la technologie et le soutien aux communautés, tout en ayant une incidence positive sur la collectivité
• Participation à nos célébrations ainsi qu’à nos événements sociaux et professionnels en dehors des lieux de travail
• Occasions de partager vos idées novatrices et d’être rémunéré pour celles-ci!
• Avantages et réductions pour les employés
• Accent mis sur la diversité et l’inclusivité
  
  

Siemens est fière d’avoir été classée huit fois parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada ainsi que d’avoir figuré parmi les meilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens en 2022 et parmi les meilleurs employeurs du Grand Toronto en 2022.

What will you do?

As a member of the Performance and Technical Support teams to fulfill the Technical Support and Spares Supply Agreement (TSSSA) objectives, you will be delivering high performance in safety, performance and reliability, measured by cost, quality and customer satisfaction. You will Provide mechanical technical support to our customers' maintenance workforce to enhance equipment reliability of the Siemens charger locomotive and coaches' fleet. Advice on: routine maintenance, restoration and resolution to equipment failures, semi-complex equipment installation, and modifications and repairs. Develop strong and successful relationships with the customer. Assist the Siemens Mobility Customer Service department providing details on Customer related inquires, involving Mechanical Department concerns. Drive increased productivity and quality through strong know-how, experience, successful collaboration, and innovative thinking.

Responsibilities / Accountabilities

The responsibilities of the Technical Support Engineer include

• Monitoring fleet performance and providing equipment surveillance support for Siemens' locomotives and coaches utilizing fleet monitoring suite applications.
• Providing first-line technical assistance via phone and email to end-users, including but not limited to locomotive engineers, onboard personnel, customers' operation center personnel, customers' and Siemens management, engineering, and field technicians for Rolling Stock and Customer Service.
• Communicating with the customer about any equipment needing immediate attention.
• Creating service requests and work orders in the customer's CMMS (Maximo) as necessary and verifying that all defects, tasks, and/or incidents have been reported and documented.
• Preparing and participating in shift pass-downs/job briefs/handovers with the Technical Advisor.
• Preparing any necessary information for daily/weekly meetings with the customer, such as reports, downloads, fleet monitoring data, statements, etc.
• Supporting failure investigations and the completion of Root Cause Analysis reports by serving as a resource to collect and distribute failure and incident data to end-users, utilizing a PowerApps application to standardize incident report output.
• Supporting efforts to drive reliability and continuous improvement to minimize downtime and costs.
• Serving as a resource to access data in the customer's CMMS and distributing data on a scheduled and ad hoc basis.
• Ensuring proper communication between the customer and the field services team.
• Providing feedback to the team regarding performance, quality, and productivity issues.
• Developing a working relationship with the customer as an employee and representative of Siemens Mobility.
  
  

Required Knowledge / Skills, Education, And Experience

• Very good knowledge of French and English, both written and spoken, with excellent communication skills in both languages.
• Bachelor's degree in Electrical or Mechanical Engineering or equivalent professional experience.
• More than 3 years of experience in an industrial, maintenance, or commissioning environment, preferably in the rolling stock industry.
• Willingness to do shift work (AM, PM, and weekends).
• Remote technical support or customer service experience will be considered a plus.
• Ability to read and understand electrical schematics and mechanical drawings, including 3D drawings.
• User knowledge of monitoring tools and CMMS software.
• Good knowledge of Microsoft suite applications (Office, PowerApps, PowerBI, etc.).
• Ability to work, lead, and give guidance under pressure (stress management).
• Knowledge of maintenance/troubleshooting processes, practices, concepts, and documentation.
• Knowledge of continuous improvement techniques and principles.
• Experience in report generation, presentations, email communications, and working with spreadsheets.
• Analytical skills, good observation, and logical thinking.
• Ability to work autonomously.
  
  

Que ferez-vous ?

En tant que membre des équipes de performance et de soutien technique pour atteindre les objectifs de l'accord de soutien technique et de fourniture de pièces de rechange (TSSSA), vous fournirez des performances élevées en matière de sécurité, de performance et de fiabilité, mesurées par le coût, la qualité et la satisfaction du client. Vous fournirez un soutien technique mécanique au personnel de maintenance de nos clients afin d'améliorer la fiabilité des équipements du parc de locomotives et d'autocars de Siemens Charger. Fournir des conseils sur : l'entretien de routine, la restauration et la résolution des pannes d'équipement, l'installation d'équipement semi-complexe, et les modifications et réparations. Développer des relations solides et fructueuses avec le client. Assister le service clientèle de Siemens Mobility en fournissant des détails sur les questions relatives aux clients, impliquant des préoccupations du département mécanique. Favoriser l'augmentation de la productivité et de la qualité grâce à un solide savoir-faire, à l'expérience, à une collaboration fructueuse et à une pensée innovante.

Responsabilités et obligations

Les responsabilités de l'ingénieur support technique sont les suivantes

• Contrôler les performances de la flotte et assurer la surveillance des équipements des locomotives et des voitures de Siemens à l'aide des applications de la suite de contrôle de la flotte.
• Fournir une assistance technique de première ligne par téléphone et par courrier électronique aux utilisateurs finaux, y compris, mais sans s'y limiter, aux ingénieurs de locomotive, au personnel de bord, au personnel du centre d'exploitation du client, à la direction du client et de Siemens, à l'ingénierie et aux techniciens sur le terrain pour le matériel roulant et le service à la clientèle.
• Communiquer avec le client au sujet de tout équipement nécessitant une attention immédiate.
• Créer des demandes de service et des ordres de travail dans la GMAO du client (Maximo) si nécessaire et vérifier que tous les défauts, tâches et/ou incidents ont été signalés et documentés.
• Préparer et participer aux transmissions d'équipe, aux exposés sur le travail et aux transferts avec le conseiller technique.
• Préparer toutes les informations nécessaires aux réunions quotidiennes/hebdomadaires avec le client, telles que les rapports, les téléchargements, les données de surveillance de la flotte, les déclarations, etc.
• Soutenir les enquêtes sur les défaillances et la réalisation de rapports d'analyse des causes profondes en servant de ressource pour collecter et distribuer les données sur les défaillances et les incidents aux utilisateurs finaux, en utilisant une application PowerApps pour normaliser la sortie des rapports d'incidents.
• Soutenir les efforts de fiabilité et d'amélioration continue afin de minimiser les temps d'arrêt et les coûts.
• Servir de ressource pour accéder aux données de la GMAO du client et distribuer les données sur une base programmée et ad hoc.
• Assurer une bonne communication entre le client et l'équipe des services extérieurs.
• Fournir un retour d'information à l'équipe concernant les problèmes de performance, de qualité et de productivité.
• Développer une relation de travail avec le client en tant qu'employé et représentant de Siemens Mobility.
  
  

Connaissances / compétences, formation et expérience requises

• Très bonne connaissance du français et de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, avec d'excellentes capacités de communication dans les deux langues.
• Licence en génie électrique ou mécanique ou expérience professionnelle équivalente.
• Plus de trois ans d'expérience dans un environnement industriel, de maintenance ou de mise en service, de préférence dans l'industrie du matériel roulant.
• Volonté de travailler en équipe (matin, après-midi et week-end).
• Une expérience dans le domaine du support technique à distance ou du service à la clientèle sera considérée comme un atout.
• Capacité à lire et à comprendre des schémas électriques et des dessins mécaniques, y compris des dessins en 3D.
• Connaissance des outils de surveillance et des logiciels de GMAO.
• Bonne connaissance des applications de la suite Microsoft (Office, PowerApps, PowerBI, etc.).
• Capacité à travailler, à diriger et à donner des conseils sous pression (gestion du stress).
• Connaissance des processus, des pratiques, des concepts et de la documentation en matière de maintenance et de dépannage.
• Connaissance des techniques et principes d'amélioration continue.
• Expérience de la production de rapports, de présentations, de communications par courrier électronique et de l'utilisation de feuilles de calcul.
• Compétences analytiques, sens de l'observation et pensée logique.
• Capacité à travailler de manière autonome.
  
  

About Us.

We share our ideas and champion the people behind them.

Siemens Mobility is a separately managed company of Siemens AG. As a leader in transport solutions for more than 175 years, Siemens Mobility is constantly innovating its portfolio. Its core areas include rolling stock, rail automation and electrification, a comprehensive software portfolio, turnkey systems as well as related services. With digital products and solutions, Siemens Mobility is enabling mobility operators worldwide to make infrastructure intelligent, increase value sustainably over the entire lifecycle, enhance passenger experience and guarantee availability. In fiscal year 2022, which ended on September 30, 2022, Siemens Mobility posted revenue of €9.7 billion and had around 38,200 employees worldwide. Further information is available at: www.siemens.com/mobility.

In Canada, Siemens Mobility has been providing solutions to the transportation industry for more than 40 years, including railway infrastructure maintenance services on the rail networks in Quebec and Ontario, light rail vehicles in Edmonton and Calgary, trainsets delivered to VIA Rail Canada, new trainsets for Ontario Northland that will bring back Northeastern passenger rail to Ontario that are expected to be delivered in 2026, an order for locomotives for Montreal’s exo and the rail electrification and overall system maintenance of the light rail transit network in Kitchener-Waterloo. Our footprint also includes dispatching services operated from Dorval, Québec, to more than 25 railways across Canada covering over 3,400 miles of track.

Today, Siemens Mobility provides customers with full-service capabilities for the entire life cycle of their projects to help evolve our growing cities while supporting Canada’s sustainability goals.

To learn more about Siemens Mobility, visit our website at Siemens Mobility | Canada | Siemens Mobility Canada

À propos de nous.

Nous partageons nos idées et défendons les personnes qui en sont à l'origine.

Siemens Mobility est une société gérée séparément par Siemens AG. Leader dans le domaine des solutions de transport depuis plus de 175 ans, Siemens Mobility innove constamment son portefeuille. Ses domaines de prédilection sont le matériel roulant, l'automatisation et l'électrification ferroviaires, un portefeuille complet de logiciels, des systèmes clés en main ainsi que des services connexes. Grâce à ses produits et solutions numériques, Siemens Mobility permet aux opérateurs de mobilité du monde entier de rendre l'infrastructure intelligente, d'augmenter la valeur de manière durable tout au long du cycle de vie, d'améliorer l'expérience des passagers et de garantir la disponibilité. Au cours de l'exercice 2022, qui s'est achevé le 30 septembre 2022, Siemens Mobility a enregistré un chiffre d'affaires de 9,7 milliards d'euros et comptait environ 38 200 employés dans le monde. De plus amples informations sont disponibles à l'adresse suivante : www.siemens.com/mobility.

Au Canada, Siemens Mobility fournit des solutions à l'industrie du transport depuis plus de 40 ans, notamment des services d'entretien de l'infrastructure ferroviaire sur les réseaux ferroviaires du Québec et de l'Ontario, des véhicules légers sur rail à Edmonton et à Calgary, des rames livrées à VIA Rail Canada, de nouvelles rames pour Ontario Northland qui ramèneront le transport ferroviaire de passagers du Nord-Est en Ontario et qui devraient être livrées en 2026, une commande de locomotives pour l'exo de Montréal et l'électrification des rails et l'entretien global du système du réseau de transport en commun léger sur rail de Kitchener-Waterloo. Notre empreinte comprend également des services de répartition exploités à partir de Dorval, au Québec, pour plus de 25 chemins de fer à travers le Canada, couvrant plus de 3 400 milles de voies ferrées.

Aujourd'hui, Siemens Mobility offre à ses clients des capacités de service complet pour l'ensemble du cycle de vie de leurs projets afin de contribuer à l'évolution de nos villes en pleine croissance tout en soutenant les objectifs de durabilité du Canada.

Pour en savoir plus sur Siemens Mobility, visitez notre site Web à l'adresse suivante: Siemens Mobility | Canada | Siemens Mobility Canada

Siemens is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. Upon request, Siemens Canada will provide reasonable accommodation for disabilities to support participation of candidates in all aspects of the recruitment process. All qualified applicants will receive consideration for employment.

By submitting personal information to Siemens Canada Limited or its affiliates, service providers and agents, you consent to our collection, use and disclosure of such information for the purposes described in our Privacy Notice available at www.siemens.ca.

Siemens s’engage à créer un environnement diversifié et est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Sur demande, Siemens Canada prendra des mesures d’accommodement raisonnables pour les personnes handicapées, dans le but de soutenir la participation des candidats dans tous les aspects du processus de recrutement. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour ce poste.

En transmettant des renseignements personnels à Siemens Canada limitée ou à ses sociétés affiliées, à ses fournisseurs de services ou à ses agents, vous nous autorisez à recueillir, à utiliser et à divulguer ces renseignements aux fins prévues dans notre Déclaration de protection de la confidentialité, que vous pouvez consulter au www.siemens.ca.