Coordonnateur Bilingue, Service des Incidents Critiques - Poste de nuit

À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.

Télétravail, Canada

Temps plein, permanent

Notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble:

Chez TELUS Santé, nous sommes déterminés à créer les milieux de travail les plus sains au monde, c'est pourquoi nous offrons aux organisations un large éventail de services, y compris du soutien en santé mentale. L'équipe des incidents critiques est essentielle pour fournir un soutien à la suite d'incidents tragiques ou traumatiques sur les lieux de travail. Cette équipe est en première ligne pour aider les personnes et les entreprises à travers le Canada.

Voici comment:

En tant que coordonnateur des incidents critiques, vous serez en charge de l’accueil téléphonique, y compris l'évaluation initiale des besoins et de l'urgence, et vous assignerez le professionnel approprié aux organisations clientes. De plus, vous gérerez la boîte courriel de l'équipe et répondrez aux demandes internationales reçues par courriel.

Ce poste excitant, gratifiant et enrichissant vous permettra de jouer un rôle crucial pour assurer un soutien rapide à nos clients.

Comment vous ferez une différence:

• Vous répondrez aux appels téléphoniques des gestionnaires et des représentants des ressources humaines demandant du soutien suite à un incidents sur les lieux de travail;
• Vous assignerez le professionnel de notre réseau approprié et planifierez l'intervention;
• Vous aiderez à gérer la boîte courriel de l'équipe et à traiter les demandes internationales reçues par courriel.
  
  
  

Vous possédez :

• Vous détenez un certificat ou un baccalauréat en travail social, en psychologie ou dans un domaine lié à la santé mentale ou l’équivalent;
• Vous êtes parfaitement bilingue en anglais et en français (oral et écrit);
• Vous détenez au moins deux ans d'expérience en service à la clientèle et vous faites preuve d'empathie;
• Vous savez gérer les situations de crise de façon responsable et communiquer de façon professionnelle avec les parties prenantes;
• Vous pouvez travailler de façon autonome ainsi qu'en collaboration avec votre équipe;
• Vous démontrez un solide sens de l’organisation et de gestion des priorités;
• Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches simultanément et êtes à l’aise dans un environnement à rythme rapide;
• Vous êtes disponible pour travailler de nuit de 23h à 7h, heure de l'Est, du mardi au samedi.
  
  
  

Atouts:

• Expérience en centre d’appels;
• Expérience avec une clientèle vulnérable ou faisant face à une situation d’urgence.
  
  
  

Pourquoi joindre TELUS Santé?

• Une politique de vacances généreuse pour un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle;
• Des avantages sociaux flexibles qui répondent à vos besoins individuels et/ou familiaux, dès le premier jour d'emploi;
• Un compte mieux-être de 700$ et 5000$ pour les soins en santé mentale par année;
• Une organisation en croissance rapide qui aime promouvoir les talents internes;
• Un régime de retraite avec contribution généreuse de l’employeur pour soutenir vos projets d’avenir;
• Un environnement de travail qui soutient la diversité et l'inclusion;
• Accès aux avantages exclusifs des employés de TELUS.
• Le masculin a été utilisé pour alléger le texte.
  
  
  

Remarque aux candidats du Québec : la connaissance de l’anglais est requise parce que la personne qui occupera ce poste sera appelée, sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes, ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.