Gestionnaire de dossiers d’invalidité bilingue

À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.

L’équipe des Solutions de gestion des absences et de l’invalidité aide les employeurs à obtenir de meilleures retombées en matière de santé et de productivité, grâce à des services axés sur le signalement des absences, la gestion proactive des dossiers et un soutien efficace pour le retour au travail pour une variété de risques ou de conditions en matière de santé pour leurs employés, qu’il s’agisse de santé physique, mentale ou sociale, ou de santé au travail. Grâce à nos services de gestion des absences, nous assurons à nos clients une conformité accrue à la réglementation fédérale, provinciale, d’État et municipale, ainsi qu’aux politiques des entreprises.

Soutenant 2 millions de vies, notre équipe de gestion des absences et de l’invalidité est fière d’être le chef de file dans ce domaine au Canada et un moteur de croissance important pour l’expansion continue de TELUS Santé aux États-Unis.

Nous aidons les employés et renforçons les organisations grâce à notre technologie de pointe, et notre expertise hautement spécialisée en gestion de dossiers nous permet de guider les employés dans les méandres du système de soins de santé et d’éliminer les obstacles au retour au travail.

Résumé

Nos gestionnaires de dossiers d’invalidité assistent les employés au nom de leur employeur, lorsque ces employés sont en congé d’invalidité ou risquent de s’absenter du travail pour des raisons de santé. Cela comprend l’évaluation des facteurs nuisant à un retour au travail fructueux et opportun, la mise en œuvre de mesures pouvant aplanir ces obstacles en collaboration avec les autres intervenants et la facilitation du retour au travail dans les fonctions habituelles, en assignation temporaire ou selon un horaire adapté.

Nos gestionnaires de dossiers d’invalidité font équipe avec un groupe de collaborateurs professionnels et talentueux; il s’agit d’un rôle dynamique qui s’accompagne de possibilités de formation continue et de perfectionnement professionnel en gestion des absences et de l’invalidité. Nous offrons :

• des modalités de télétravail et des horaires flexibles;
• un programme de rémunération concurrentiel qui comprend notamment un programme d’avantages sociaux flexibles avec des protections médicale et dentaire, diverses options d’épargne-retraite, etc.;
• un accès aux mêmes services de soutien et ressources sur le mieux-être exceptionnels et novateurs que ceux proposés à nos clients.
  
  
  

Responsabilités

• Effectuer une évaluation du dossier en téléphonant à l’employé et son supérieur immédiat afin de leur expliquer le processus de gestion d’invalidité et de recueillir l’information nécessaire.
• Se faire une idée précise de la situation et des facteurs favorisant la réussite du retour au travail de l’employé ou y faisant obstacle, et consigner cette information au dossier dans le système de gestion d’invalidité.
• Faire diverses interventions, notamment effectuer une évaluation approfondie du dossier, coordonner les renseignements et les services médicaux, orienter l’employé vers le counseling ou des services de soutien au travail et coordonner ces interventions, consulter des professionnels de la santé ou faciliter le recours à d’autres ressources spécialisées, etc.
• De concert avec l’employé et l’employeur, établir des objectifs dans le cadre du plan de retour au travail, faciliter la réintégration de l’employé dans son milieu de travail en lui apportant ainsi qu’à son gestionnaire du soutien au cours du processus, et intervenir, s’il y a lieu.
• Communiquer de manière proactive avec le représentant des Ressources humaines de l’employeur concernant les problèmes de gestion de dossier qui peuvent avoir une incidence sur le milieu de travail ou sur le plan de retour au travail.
• Assurer une transition en douceur au régime d’invalidité de longue durée en communiquant à l’assureur des renseignements médicaux ainsi qu’un compte rendu sommaire au sujet du dossier.
• Assumer la responsabilité des dossiers attribués; accomplir les tâches requises et communiquer avec les intervenants.
• Participer aux rencontres d’équipe des gestionnaires de dossiers et à celles du service de Gestion d’invalidité.
• Sur demande, effectuer d’autres tâches ou participer à d’autres projets.
  
  
  

Pour réussir dans ce poste, le candidat doit posséder les qualifications et les compétences suivantes :

• Bilinguisme (anglais et français) et capacité de communiquer aisément dans les deux langues de façon professionnelle (à l’oral et à l’écrit)
• 2 à 5 ans d’expérience en gestion d’invalidité ou une combinaison équivalente de formation spécialisée et d’expérience
• Formation dans un ou plusieurs des domaines suivants : santé du travail, réadaptation, droit de la santé du travail, relation d’aide, médiation, gestion des ressources humaines, régimes d’invalidité, facteurs psychologiques ou professionnels liés à l’invalidité, un atout.
• Membre d’un ordre professionnel pertinent dans le domaine de la gestion d’invalidité ou de la santé, un atout
• Solides habiletés en communication et sens exceptionnel du service à clientèle
• Habiletés exemplaires en relations interpersonnelles et capacité à intervenir avec empathie et sensibilité dans des situations difficiles
• Souci du détail et capacité de travailler de manière autonome dans un environnement de travail dynamique
• Excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes et capacité à prendre des décisions dans des situations complexes en utilisant son sens critique.
  
  
  

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.