Analyste Support Niveau 1

À propos de Symcor

Symcor assure l’échange sécurisé des données et l’optimisation des processus administratifs pour favoriser la réussite de ses clients dans un monde numérique en constante évolution. Si les principales institutions financières du Canada lui font confiance depuis plus de 25 ans, c’est parce que Symcor soutient leur transformation numérique en mobilisant les acteurs sectoriels et en relevant leurs défis communs avec efficience et efficacité. Notre objectif est de faire en sorte que chaque employé·e se sente valorisé·e et accepté·e en tant que membre de l’équipe et qu’il/elle se sente lié·e à Symcor et à ses valeurs, ce qui favorise un sentiment d’appartenance. En tant qu’employeur, Symcor souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à offrir un processus de recrutement accessible. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation pour le processus d’entrevue, il vous suffit de nous le faire savoir!

#votreplaceestici

Pour en savoir plus, allez à www.symcor.ca/fr

L'occasion :

L'analyste de support de niveau 1 est chargé de fournir un support de centre de service pour les clients internes et externes Symcor à l'échelle de l'entreprise.

#remote

Il s'agit d'une opportunité de 6 mois avec la possibilité d'un temps plein et le candidat doit être à l'aise avec le quart de travail prévu de 14h00 à 22h00 du lundi au vendredi.

À propos du rôle :

• Fournir un support de premier niveau aux clients internes et externes entrants et sortants via toutes les méthodes de contact (téléphone, e-mail, chat et auto-portail) dans les délais établis
• S'assurer que les incidents sont résolus et fermés rapidement et de manière satisfaisante aux attentes du client tout en tenant le déclarant d'incident touché informé des progrès en tout temps.
• Traiter toutes les demandes internes/externes et se renseigne en écoutant, poser des questions de clarification, établir des relations empathiques et répondre de manière professionnelle
• Servir de point de contact unique pour les incidents et les demandes des utilisateurs finaux fournissant une interface pour d'autres processus ITSM.
• Ouvrir des enregistrements de problème pour les incidents dont la cause première n'a pas été déterminée
• Propriété des enregistrements d'incidents (RI) de gravité 2 et 3 et des demandes de service (SR) à l'aide d'outils de support propriétaires tout au long du cycle de vie. Cela comprend l'ouverture, la catégorisation, l'attribution, la surveillance, la mise à jour, l'enquête, la résolution et la fermeture des CI et des RS.
• Créez et exécutez des notifications aux clients tout au long du cycle de vie de l'enregistrement d'incident en suivant la matrice de notification EIM.
• Mettre à jour le référentiel de la base de connaissances (KBR)
  
  

Ce dont vous avez besoin pour réussir :

Éducation :

• École secondaire ou l'équivalent
  
  

Expérience :

• 1-2 ans avec le service d'assistance ou les opérations du centre de traitement
  
  

Exigences en matière de compétences

• Compétences éprouvées en analyse et en résolution de problèmes
• Compétences en matière de support client
• Connaissance de l'architecture de bureau et des systèmes d'exploitation
• Possibilité d'utiliser et de manipuler des outils Microsoft Office
• Savoir l'administration et le support du matériel, des logiciels et des serveurs du réseau
• Pratiques et techniques de sécurité de l'information
• Connaissance des meilleures pratiques ITIL
  
  

Les avantages dont vous profiterez

Chez Symcor, la réussite consiste à aider les autres à multiplier les succès. Notre entreprise a été fondée pour soutenir nos clients en leur fournissant des produits, des services et des solutions qui renforcent leur image de marque. Nous privilégions l’entraide pour permettre à chacun de réaliser son potentiel, améliorer la vie de nos communautés et viser une réussite collective.

• Programme de rémunération global avec primes, avantages sociaux flexibles et salaire concurrentiel
• Une direction qui favorise votre développement en vous offrant encadrement et opportunités
• Possibilité de collaborer à l’amélioration durable de votre communauté
• Travailler au sein d’une équipe dynamique et performante, progressiste et collaborative
• Occasion d’accomplir des tâches stimulantes et enrichissantes
• Possibilité d’assumer des responsabilités de plus en plus importantes
• Équilibre travail-vie
  
  

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