Customer Experience Manager - French Speaking

Pouvez-vous nous aider à changer le monde ? / Can you help us change the world?

C'est vrai. Chez Mews, nous rêvons grand. En tant que licorne de la technologie hôtelière évaluée à 1,2 milliard de dollars, nous propulsons la technologie cloud de nouvelle génération au sein de l'hôtellerie mondiale. Grâce à notre solution de gestion immobilière de pointe, nous permettons aux marques hôtelières les plus révolutionnaires du monde d'accélérer leur transformation numérique.

It’s true. At Mews, we dream big. As a Hotel Tech unicorn valued at $1.2b, we’re propelling new-generation cloud technology within global hospitality. With our industry-leading property management solution, we’re enabling the world’s most revolutionary hospitality brands to accelerate their digital transformation.

À propos du poste / About the role

Commençons par le commencement. Vous souhaitez obtenir des détails au sujet du poste auquel vous candidatez. Il est difficile, voire impossible, de décrire précisément tous les aspects liés à un poste et à plus forte raison lorsqu’il s’agit d’un poste dans une entreprise en plein essor comme Mews. Si nous devions le résumer en quelques mots (ceci est une description de poste, après tout), cela donnerait :

First things first: you want to know what you’re actually applying for. It’s impossible to capture every nuance of a role – especially at a rapidly growing company like Mews – but if we had to distil it down to a job description (which we do because this is a job description), it would be this:

Le Customer Experience Manager (CXM) accompagnera les clients dans leur transition de prospects commerciaux à utilisateurs actifs et performants des produits Mews. Le rôle du CXM se concentrera sur les PME et les groupes plus petits où vous vous engagerez à l'échelle et à travers l'automatisation pour favoriser l'adoption du produit par le client, la rétention et l'augmentation de la valeur totale du compte de votre portefeuille et de la région.

The Customer Experience Manager (CXM) will support customers as they transition from sales prospects to active and successful users of Mews products. The role as CXM will focus on SMB and smaller groups where you will engage at scale and through automation to drive customer product adoption, retention and increase total account value of your portfolio and region.

️ ️ You'll be a great fit if you bring a few of the below with you:

• Expérience de travail dans un rôle interfonctionnel et d'interface avec les clients
• Expérience dans un rôle similaire de 2 à 5 ans dans l'industrie du SaaS et/ou de l'hôtellerie.
• Capacité à hiérarchiser les tâches en fonction de la valeur, du calendrier et de l'interdépendance.
• Pensée créative et compétences analytiques avec la capacité de penser et de réagir rapidement face aux clients.
• Capacité à comprendre les concepts technologiques et commerciaux
• Expérience de l'utilisation de Gainsight, Salesforce, Confluence et Slack
• Maîtrise de l'anglais et du français

• Experience working in cross-functional and customer interfacing role
• Experience in a similar role between 2-5 years in the SaaS and/or Hospitality industry
• Ability to prioritize tasks on value, timeline and interdependency
• Creative thinking and analytical skills with the ability to think and respond quickly in front of customers
• Ability to grasp technological and business concepts
• Experience using Gainsight, Salesforce, Confluence, and Slack
• Fluent in English & French

À propos de Mews / Who is Mews?

Nous souhaitons apprendre à mieux vous connaître, la logique voudrait donc que nous vous parlions d’abord un peu de nous. Depuis 2012, Mews ne cesse de transformer le secteur de l’hôtellerie. Ce qui a commencé dans un seul et unique hôtel à Prague alimente aujourd’hui des milliers d’hôtels à travers le monde, car nous n’avons jamais cessé de poursuivre notre mission : développer des solutions transformationnelles pour les marques hôtelières et offrir des expériences remarquables aux clients.

Depuis le début de notre aventure, nous nous sommes toujours efforcés de prôner une nouvelle manière de travailler. Mews n’est pas un simple système de gestion hôtelière, mais un cloud hôtelier connecté avec des produits sur l’ensemble de hôtelier et un nombre inégalé d’intégrations.

Qu’il s’agisse de marques hôtelières de notoriété mondiale ou d’établissements indépendants, les hôteliers adoptent Mews, car ils reconnaissent tout le potentiel de l’innovation. Ils peuvent bénéficier de technologies hôtelières qui augmentent l’efficacité, maximisent les revenus et améliorent la satisfaction client.

En 2021, Mews s’est hissé à la 24e place du classement FT1000 du Financial Times qui répertorie les entreprises européennes ayant enregistré la plus forte croissance. Mews a été nommé Meilleur PMS (Best PMS) par ses pairs lors des HotelTechAwards 2020 et 2024 et a été finaliste dans la même catégorie en 2021 et 2022. Nous sommes également extrêmement fiers d’avoir été reconnus comme l’un des meilleurs lieux de travail du secteur de l’Hotel Tech (Best Places to Work in Hotel Tech) en 2021, 2022 et à nouveau en 2024. Et ce n’est pas tout ! En 2023, Mews a été classé parmi les meilleurs fournisseurs de solutions PMS hôtelières du monde (World’s Best Hotel PMS Provider) et parmi les meilleurs fournisseurs indépendants de solutions PMS hôtelières (World’s Best Independent Hotel PMS Provider) en 2022 et 2023 par les World Travel Tech Awards.

We want to get to know you, so it’s only fair we tell you a little bit about ourselves first. Mews has been transforming hospitality since 2012. What began in a single hotel in Prague now powers thousands of hotels around the world, as they pursue their mission to develop transformational solutions for brands and create remarkable experiences for guests.

Since the beginning, Mews embraced being different. Mews is not simply a property management system, but a connected hospitality cloud with products across the hotel ecosystem and more integrations than anyone else.

From global hospitality brands to independent properties, hoteliers join Mews because they recognize the power of innovation. They understand that they can benefit from hotel tech that drives efficiency, maximizes revenue, and improves guest happiness.

Ranked 24th in the FT 1000 list of the fastest-growing European companies in 2021, Mews has been recognized as the Best PMS by industry peers at the HotelTechAwards in both 2020 and 2024, consistently earning acclaim. Mews also achieved finalist status in 2021 and 2022. What's more, we take immense pride in being listed among the Best Places to Work in Hotel Tech during those same years and again this year. But our achievements don't stop there; Mews was also listed among the World's Best Hotel PMS Provider 2023 and as the World's Best Independent Hotel PMS Provider 2022 and 2023 by the World Travel Tech Awards.

La culture de Mews / Life at Mews

Vous savez désormais ce que nous faisons, mais qui sommes-nous ? Chaque entreprise a une culture qui lui est propre. Celle de Mews est unique en son genre. Il est donc particulièrement difficile de l’exprimer avec des mots. Travailler chez Mews, c’est avoir la liberté d’être vous-même et de pouvoir concrétiser vos idées, c’est bénéficier de voies de communication ouvertes et de nombreuses occasions d’aller boire un verre après le travail (à distance ou en personne). C’est également avoir quelquefois une charge de travail élevée qui vous donnera du fil à retordre, mais vous pourrez toujours compter sur vos collègues.

Nos postes sont ouverts à toutes et tous / Everyone is welcome at Mews

Pour réimaginer le secteur de l’hôtellerie, nous avons besoin d’équipes qui représentent nos clients et utilisateurs internationaux et diversifiés. Mews puise sa force dans la différence. C’est la raison pour laquelle nous travaillons avec des personnes de tous horizons et de toutes identités. Nous encourageons nos employés à adopter de nouvelles approches, à sortir de leur zone de confort et à exprimer leur véritable identité au travail. Si vous vous reconnaissez dans ces quelques lignes et que vous souhaitez rejoindre une communauté internationale, innovante et passionnante, nous serions ravis d’échanger avec vous !

Un dernier conseil qui a son importance : ne vous posez pas de question et foncez ! Nous vous encourageons vivement à candidater, et ce même si vous ne correspondez pas parfaitement aux critères requis pour ce poste. Nous mettons tout en œuvre pour que notre processus de recrutement soit aussi inclusif que possible, car nous croyons en l’égalité des chances sur le marché du travail. Si nous pouvons faire quoi que ce soit pour faciliter votre processus de candidature, n’hésitez pas à nous le faire savoir. Nous sommes impatients de recevoir vos candidatures !

To reimagine the art of hospitality, we need teams who represent our global and diverse customers and users. Our differences make Mews, so we welcome people of all backgrounds and identities to work with us. Embracing different perspectives, trying new things and feeling safe to bring your authentic self to work. If this sounds like you and you're ready to join a global, innovative, and exciting community, we'd love to hear from you!

One very important note….don’t hold back! Even if you think you don’t meet 100% of the criteria listed in this job role, we still encourage you to apply. We believe that everyone should have equal access to opportunities and want to ensure we provide an inclusive experience, so do let us know if there is anything else we can do to support your application process. We can’t wait to hear from you!