Telecommut
- Sajikan semua tamu setiap saat dengan cara yang ramah dan membantu, dan memanggil dengan mengunakan nama tamu setiap saat.
- Berupaya mempertahankan standar hotel yang tinggi dengan memperhatikan bahwa pentingnya semua tamu, terutama tamu VIP dan dengan mengacu pada tujuan hotel.
- Sadar akan kejadian atau kegiatan apapun, yang bisa dikomunikasikan kepada tamu seperti ulang tahun tamu, dll.
- Pertahankan kontak terus menerus dengan para tamu VIP untuk memastikan adanya keluhan, permintaan atau saran, serta ditangani dengan baik dengan cara yang sopan dan efisien.
- Menerima masukan tentang kepuasan tamu dan mengambil tindakan yang sesuai.
- Tangani masalah tamu VIP, dan jika perlu untuk berkomunikasi dengan Manajer Resident / Executive Assistant Manager untuk mendapatkan solusi.
- Terapkan dengan baik, memiliki sikap yang menyenangkan, dan siap untuk menawarkan bantuan setiap saat.
- Waspadalah terhadap tamu VIP, Tamu Repeater, dan Tamu Long Stay dan Estimate Time Arrival atau Estimate Time Departure dan memastikan semuanya sudah diatur sesuai dengan keinginan tamu.
- Berbaur dengan tamu VIP untuk mendapat kesan positif dari layanan hotel dan mengambil tindakan yang tepat atas komentar yang diterima.
- Memiliki pengetahuan produk lengkap tentang hotel, tata letak umum, outlet makanan dan minuman, konferensi, perjamuan dan fasilitas olah raga, dan juga beberapa pengetahuan umum tentang properti lainnya di dalam lingkungan.
- Memiliki pengetahuan dan dapat memperoleh informasi mengenai perusahaan penerbangan, restoran, bioskop, pusat perbelanjaan dan fasilitasnya, dan pada sistem transportasi di kota.
- Memiliki pengetahuan umum tentang keuangan, dan memastikan semua tagihan tamu VIP sesuai pesanan kasir dan korespondensi reservasi.
- Sadar akan apa yang sedang terjadi, di dalam dan di luar hotel.
- Tangani permintaan, pertanyaan atau masalah apa pun yang melibatkan tamu VIP dan minat pemilik.
- Mengingat hari ulang tahun atau hari istimewa tamu VIP.
- Mengenal kebijakan dan prosedur hotel, deskripsi pekerjaan dan buku pegangan karyawan.
- Lakukan tugas lain, yang ditugaskan oleh atasan dari waktu ke waktu
Persyaratan
Min SMA dengan jurusan yang sesuai
