Technicien TI – Soutien Technique

SOPREMA Canada est un acteur incontournable dans le domaine de l’étanchéité, de l’isolation et des solutions durables pour le bâtiment. Bien plus qu’un fabricant, l’entreprise se distingue par sa vision : bâtir un avenir plus responsable en concevant des produits qui allient performance, durabilité et innovation.

Au quotidien, SOPREMA repousse les standards de l’industrie en développant des solutions qui contribuent à améliorer l’efficacité énergétique des bâtiments et à réduire leur impact environnemental. Derrière chaque produit, il y a une équipe passionnée, animée par le désir de trouver des solutions concrètes aux défis d’aujourd’hui et de demain.

L’entreprise place l’humain au centre de ses priorités. Elle valorise la collaboration, l’audace et le développement des talents, en offrant un environnement où chacun peut évoluer, apprendre et contribuer à des projets porteurs de sens. Présente à travers le Canada, SOPREMA s’appuie sur la force de ses équipes locales pour rester proche de ses clients et de leurs réalités.

Chez SOPREMA Canada, innover, c’est aussi bâtir ensemble un monde plus durable, un projet à la fois.

Relevant du Responsable du soutien technique – Amérique du Nord, le Technicien soutien technique offre un soutien de première ligne aux requêtes des utilisateurs de SOPREMA en Amérique du Nord. Il assure l’accès au matériel, aux outils ainsi qu’aux systèmes d’information intégrés supportant les opérations, la gestion et la prise de décision de l’entreprise. Le Technicien soutien technique identifie les opportunités d’amélioration des façons de faire dans l’exécution de son travail au quotidien. Il contribue activement à mettre en place ces optimisations et à promouvoir un service orienté client et de qualité.

• Prendre en charge les différentes requêtes acheminées au service informatique (incident, problème, changement);
• Assurer le bon fonctionnement de l’ensemble des technologies de l’information (matériel, logiciels, services) de façon à supporter les utilisateurs dans la réalisation de leurs tâches;
• Offrir le support de première ligne auprès des utilisateurs et les former sur l’utilisation des équipements et logiciels;
• Résoudre les incidents et demandes de service et documenter les interventions via le système de requêtes;
• Maintenir le bon fonctionnement et la configuration de la téléphonie d’entreprise (VoIP) et cellulaire;
• En collaboration avec l’équipe infrastructure, mettre en place, utiliser et maintenir la bonne configuration des mécanismes d’automatisation du support informatique (ex : Intune, Autopilot, PowerShell, …) ;
• Assurer le support sur les environnements Microsoft Office 365, Active Directory, Azure/Entra, Intune et Exchange et en promouvoir l’utilisation optimale;
• Créer et mettre à jour de la documentation pour le département;
  
  

Formation académique

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en technique de l’informatique ou une attestation d’études collégiales (AEC) en soutien informatique/gestion de réseaux informatiques ou similaire;
• Minimum de 2 années d’expérience en tant que technicien informatique;
• Certification ITIL complété (un atout).
  
  

Connaissances

• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows 10, 11, Server;
• Bonne connaissance des technologies Microsoft 365 (Office), Active Directory, Citrix, et de réseautiques (IP/DHCP/DNS/VPN);
• Bonne connaissance des systèmes de téléphonie (VoIP);
• Connaissance des plateformes Intune et Autopilot;
• Connaissance en scripting (PowerShell) un atout.
  
  

Aptitudes et attitudes

• Axé sur le service à la clientèle;
• Excellente aptitude en communication verbale et écrite;
• Bonne aptitude de vulgarisation auprès des utilisateurs;
• Sens analytique et capacité de décrire un problème de manière concise et pertinente;
• Esprit d’équipe;
• Souci du travail bien fait;
• Bilinguisme obligatoire : anglais et français, espagnol un atout.
  
  

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Travail de bureau ;
• Déplacements occasionnels ;
• Éligible à la politique de télétravail en vigueur.